7月15日上午，在胡志明市龍海鄉公共行政服務中心，有相當多的市民前來辦理手續。每當一位市民進入中心，立刻就會有一名志願者或團員，或民兵自衛隊員前來詢問他們需要辦理什麼手續。
對於年長者，志願者們會直接在電腦上為他們辦理手續，或者拿著手機為他們更新VNeID二級認證。年輕人則被“手把手”指導。
詢問那些在完成行政手續後離開的市民，每個人都表示非常高興，因為龍海鄉公共行政服務中心的服務方式確實是“服務”。
陳氏秋月女士來到中心詢問更換“紅皮書”的新手續，她表示這裡的員工和志願者接待、解釋非常禮貌和熱情。
許多市民表示，實施兩級政府直接在工作地點辦理手續對他們非常有利，節省了交通費用和時間。
龍海鄉公共行政服務中心副主任阮氏秋水表示，從7月1日至今，中心平均每天接收超過200份檔案和手續，如7月14日接近300份檔案。
據秋水女士介紹，有70%前來辦理行政手續的市民不知道如何使用公共服務門戶，因此政府必須派遣10至15名志願者前來支持和指導市民。從中心運行兩週以來的活動來看，秋水女士表示，如果工作人員解釋得詳細和周到，市民容易理解並愉快地等待。
龍海鄉人民委員會主席吳清福表示，早在6月底，政府就已經集中精力從機器、設備到人員為公共行政服務中心的運營做準備。因此，從7月1日起，鄉已經達到了公共行政服務中心完成程度的全部16項標準。
越南中文社
