15項服務包括：WiFi；文件打印；提供檔案、別針、筆；提供表格並支持民眾填寫；支持在線辦理手續；免費法律諮詢；支持安裝應用和登錄VNeID、iHanoi8賬戶；創建個人數字簽名。
此外，還有通過Zalo/SMS/email通知檔案；數字圖書館，綠色空間；免費移動設備充電；弱勢群體支持設備；基本醫療設備（血壓計、急救藥箱）；飲用水、小吃；接待機器人。
據河內市人民委員會稱，實施一些免費服務旨在最大限度地支持民眾和企業在辦理公共行政手續過程中，提升公務環境中的友好、現代體驗。
實施首日，河內市公共行政服務中心第一分中心（位於西湖區Võ Chí Công 258號聯合辦公樓）增設了許多指引民眾瞭解免費服務的標誌。
前來為孩子註冊醫療保險卡的Phú Thượng區的Thùy Dung女士，通過詢問接待機器人瞭解辦理手續的流程。“機器人指導非常清晰易懂。因此我可以準備完整的檔案，不必來回跑，問多人浪費時間。”她說。
第一分中心主任Bùi Dương先生評價，在15項免費服務中，突出且受到民眾關注的是AI機器人諮詢行政手續、打印服務、小吃和WiFi。“以前民眾常常花費很多時間詢問如何填寫表格、準備文件，現在從大廳就有機器人和工作人員提供幫助。這不僅幫助民眾節省時間，還提高了櫃檯接收檔案的效率。”Dương先生說。
河內市公共行政服務中心目前有12個分中心，主要功能包括：指導實施行政手續；接收、數字化手續檔案；轉交檔案；返回處理結果；跟蹤、監督、檢查、督促、評估對組織、個人的行政手續處理和返回處理結果；收取費用（如有）。
根據科技部關於地方創新指數（PII）的排名，電子治理是河內的優勢之一。2024年，該市在地方創新指數方面領先。
越南中文社