9月10日，Vinaphone 乂安省領導代表確認，該單位已暫時支付25,400,000越南盾給阮德邁先生（34歲，居住在廣治省兆豐縣Nhan Biều 3村）。
付款是在兆豐鄉公安部門進行的，相關職能部門在場見證。
Vinaphone 暫時支付款項給客戶
阮先生此前反映，他被Vinaphone在乂安省的員工將正在使用的SIM卡發放給另一個人，之後他銀行賬戶中與手機號關聯的資金不斷被扣除。
“我們將繼續等待警方調查利用手機SIM卡侵佔銀行賬戶資金的行為。但首先，為了保障客戶權益，我們決定暫時退還因重複發放SIM卡而被侵佔的款項”，這位領導說。
據此人稱，事件發生後，VNPT 乂安省已對直接違反SIM卡發放流程的員工以及Nghi Lộc銷售點的直接管理人員進行了紀律處分。
當被問及支付給阮先生的款項來源時，這位領導沒有回答，僅表示：“當發生直接影響客戶的違規事件時，即使尚未確定欺詐者是誰，我們從客戶角度出發，並因自身失誤，必須首先承擔臨時責任。這是個人責任”。
員工違反流程發放SIM卡
此前，自7月以來，阮先生不斷向多個職能部門提交申請，要求澄清其正在使用的手機SIM卡突然失去信號，之後銀行賬戶資金無故被扣除的情況。
根據阮先生的申請，事件發生在2025年7月11日下午。他的手機號碼0916379…正常運作時，於15:48突然完全失去信號。
約15分鐘後，他發現與該手機號關聯的MB銀行賬戶資金不斷被扣除。
第一次是在16:04，阮先生被扣除10,000,000越南盾。之後，賬戶又連續被扣除三次，分別為5,000,000越南盾、4,900,000越南盾和5,000,000越南盾。
隨後，他的BIDV銀行賬戶在16:12被扣除500,000越南盾。
這些扣款操作均通過Zalo Pay電子錢包進行。該錢包使用阮先生正在使用且剛剛失去信號的手機號。
發現異常後，阮先生將兩個賬戶中的剩餘資金轉移到親屬賬戶，扣款才停止。
手機SIM卡突然失去信號後，阮先生在兩個賬戶中總共損失25,400,000越南盾。
廣治省廣治市VNPT分支機構告知阮先生，他的號碼已被髮放電子SIM卡（eSIM）給乂安省的另一個人，時間為15:48，因此他正在使用的SIM卡被切斷信號。
之後，通過Zalo Pay客服，阮先生被告知，從該手機號註冊新SIM卡的人創建了Zalo Pay賬戶，隨後鏈接銀行賬戶，通過發送到阮先生被侵佔號碼的OTP代碼提取資金。
創建Zalo Pay賬戶和提取資金的時間點與銀行對賬單核對，均與阮先生手機SIM卡失去信號的時間段吻合。
VNPT 廣治省確認，乂安省VNPT銷售中心Nghi Lộc銷售點的一名員工在發放阮先生正在使用的號碼的eSIM給另一個人時違反流程。該員工未直接發放，而是通過電話操作。
VNPT代表已就更換eSIM的業務失誤導致客戶資金損失向阮先生道歉。
越南中文社
