當VNeID卡頓、無法操作時，應該怎麼辦？

關於文章“公安解釋因未為孩子登記常住戶口而罰款75萬越南盾”，許多讀者認為，相關部門應在民眾在註冊VNeID或完成孩子常住戶口手續時遇到錯誤時提供支持，而不是立即處罰。

因缺乏指導而延遲登記常住戶口，VNeID？

讀者Tuan表示，他已按照應用程序上的指導正確操作，但“未成功，最終仍被罰款”。讀者Trần Hiền評論說，VNeID應用程序“經常出錯，處理人員也不熟練”。

讀者Khắc Huy表示，他的孩子出生時就有識別碼，但相關檔案在系統中“未顯示”。讀者Thắng提問：“紙質戶口本上有小兒子的名字，但VNeID上沒有，這是誰的錯？”

許多意見認為，宣傳和指導目前尚不充分。讀者Quyên講述，在辦理出生證明時，工作人員說“都完成了”，但後來她仍因未為孩子登記戶口而被視為違規。

讀者Phong也表示，整個出生證明辦理流程“沒有人提到必須登記常住戶口”。

一些意見擔心，少數民族、信號弱地區或老年人、沒有智能手機的人很難接觸數字手續。

讀者Hoài Nam建議在居民區、學校開設免費支持點，而不是集中處罰。讀者Nguyễn Phong Phú和Thuận Đức認為，應為新生兒家庭或不熟悉技術的人提供上門支持。

許多意見如讀者Xuân和Đăng Xuân Diên建議，從婦產醫院-戶籍-公安部門實現數據互聯，使孩子出生時就有完整的識別和居住數據。讀者Hồng Ánh建議區分故意不合作的情況與“不知道、信息不足、未得到指導”的情況。

在處罰前，相關部門需要明確宣傳，使民眾不必“自行摸索然後受罰”。

當VNeID卡頓、無法操作時，應該怎麼辦？

得樂省綏和坊公安上校Nguyễn Chí Thi表示，該單位已定期通知和宣傳關於居住規定和處理違規。在接收檔案時，工作人員都會逐步解釋，以便民眾配合執行，但“一些情況仍有疑慮，未完全掌握規定”。

對於延遲註冊或系統錯誤的檔案，坊公安配合司法部門檢查申報時間，核對數據。

“如果是系統客觀錯誤，我們會打印所有文件供上級檢查，核對生成的代碼。如果無法證明是客觀錯誤，則必須按規定處理”，上校Thi說。

他確認，沒有綏和坊處罰多達1300起案件的情況，如流傳信息所示。但他認為，指導需要更頻繁地進行，以減少民眾的困擾。

得樂省公安社會秩序行政管理警察處（PC06）副處長Lê Đình Đô少校表示，許多民眾，尤其是老年人、偏遠地區的人，在操作VNeID時仍遇到困難。

Đô先生認為，“瓶頸”主要是民眾未清楚瞭解居住規定。逾期時，處罰是符合規定的，許多案件也承認錯誤。

據他介紹，PC06正在通過製作指導視頻上傳到“數字平民教育”平臺、Zalo等方式更新宣傳；省內102個鄉都有Zalo頁面分享內容。VNeID上的“坊喇叭”欄目也被用於廣泛傳播信息。

關於卡頓或檔案未完成的情況，Đô先生表示，VNeID是全國共享系統，有時會超載。民眾可以在其他時間重新操作。

如果多次嘗試仍無效，儘管很少見，他們可以到鄉、坊公安尋求支持。“沒有任何單位拒絕接收”，他確認。

PC06已配合得樂省司法廳指導在連接錯誤或出生證明-戶口-保險互聯階段（2020-2023年）考慮免予處罰的情況。鄉、坊將核對每個檔案以確定是客觀錯誤還是主觀錯誤。“當條件滿足時，民眾將被免予處罰”，少校Đô說。

此前，Ea Na鄉公安建議處理436起未登記孩子常住戶口的情況。司法廳回覆稱，如果民眾已選擇互聯而公務員未完全執行，則“錯誤屬於國家”，民眾不受處罰，檔案必須完成。相反，如果民眾未選擇互聯，則他們必須自行聯繫公安，並對延遲負責。

司法廳要求僅在錯誤屬於公民時才處罰，並必須考慮情況、教育水平、疫情影響。指導已發送至102個鄉公安以統一應用。