數字鴻溝阻礙現代零售服務的獲取

2025年越南零售市場正以驚人速度轉型。僅憑一部智能手機，大城市居民就能在幾分鐘內獲取從生鮮食品到家電的各種服務。然而，在這便利背後是一個令人憂慮的現實：數字鴻溝正無意中築起一道“牆”，阻礙數百萬人享受現代零售模式的好處。當技術成為享受優惠的先決條件時，數字技能弱勢群體在優化生活成本方面面臨一定限制。

許多觀點認為，傳統購物常伴隨缺乏競爭力的價格，但實際上這是一個關於獲取數字特權的複雜問題。當最佳補貼計劃或深度折扣通常優先顯示在移動應用或電子錢包時，悖論顯現。不熟悉技術的老年人或偏遠地區居民可能仍維持在小雜貨攤購物的習慣——在那裡他們找到親近感和熟悉感，卻無意中錯過了城市年輕人充分利用的折扣碼或免費送貨政策。這裡的“距離”不僅是公路公里數，還是使用數字工具的技能障礙，導致一部分消費者無法完整接觸現代分銷系統的便利和優惠計劃。

在河內或胡志明市等大城市，“無人商店”或“自動支付”模式如雨後春筍般湧現，提供無縫購物體驗。然而，當看向工業園區或貧困出租區時，技術仍是一個有些陌生的概念。許多工人仍選擇臨時市場或街頭市場購物，因為時間便利且適合日常零錢，儘管那裡的質量控制和食品安全有時仍存在挑戰。障礙不僅在於他們是否想改變，還在於複雜的應用界面、嚴格的生物識別驗證要求，或僅僅是缺乏銀行賬戶來關聯電子錢包。

市場經濟學專家陳孟雄指出：“我們正看到明顯的信息和利益不對稱。如果數字經濟發展不伴隨普及數字技能教育，經濟將自動創造一群被‘邊緣化’的對象。當前零售企業過於專注於優化精通用戶的算法，卻忘記超過60%的市場份額仍位於技術基礎設施困難的地區。這是國家可持續發展戰略中的一個重大漏洞。”

實際上，在許多地方，儘管互聯網基礎設施已廣泛覆蓋，但傳輸質量有時不穩定，使得在線支付成為耐心的考驗。一些高地村莊缺乏穩定電源，或深谷地區4G信號不穩定，已將智能手機變成單純的通訊設備，而非強大的購物工具。這導致商品流和現代售後服務有時在最需要技術便利的家庭門檻處受阻。

山羅省小商戶梁氏梅分享：“每次想從電子商務平臺訂購以獲取原價，我必須移動到鄉中心區域才有足夠強的4G信號來操作。很多時候應用還沒加載完，誘人的折扣碼已被用完。最終，為了及時有貨銷售，我選擇從流動送貨卡車進貨，儘管明白這成本有些差異且商品來源比直接從大型分銷商訂購更難驗證。現代技術似乎對我們來說仍是相當遙遠的東西。”

梅姐的故事代表了數百萬個體商戶和農村消費者在數字化門檻前掙扎的形象。當從城市到農村的物流成本仍是重大障礙且郵局系統無法覆蓋每個角落時，偏遠地區居民常面臨商品選擇和支持服務的限制。

普及技術和消除數字鴻溝戰略

據經濟學家稱，要消除這堵“牆”，改變必須來自國家管理和零售集團思維兩方面。專業化市場不僅是投資人工智能或大數據，還必須“普及”技術讓任何人都能使用。現代零售模式需要通過現場數字支持站滲透到每個角落，而不僅存在於手機屏幕上。

“普及”戰略應從最大化簡化應用界面開始。目前，許多購物應用集成過多娛樂功能、干擾性廣告，導致老年人和低技術人群容易放棄。一個專門為這些對象設計的“精簡版”，專注於語音搜索和一觸支付功能，可能是打開接觸之門的關鍵。

關於此事，物流領域戰略投資者陳英俊分享：“我們正重新定向資本投入‘社區物流’模式。與其只專注於巨型倉庫，我們投資於農村地區集使用指南的智能取貨點。投資者不僅從城市富人那裡尋求利潤，真正潛力在於挖掘數千萬站在數字經濟門檻上的人的購買力。誰能消除數字鴻溝，誰將在未來十年佔據市場。”

社區物流不僅是運輸貨物，還是建立技術文化“接觸點”。在這裡，居民可以前來獲得訂購、收貨和學習使用新支付工具的支持。這正是“混合”模式——結合數字便利和直接溝通的可信度，幫助打破農村居民對網絡欺詐的擔憂心理。

從企業角度看，“扁平化”服務獲取機會需要更大的耐心。大型零售連鎖店需將用戶培訓視為營銷成本的一部分。與其只推出減價券，指導貧困勞動者使用電子錢包支付水電費正是最可持續的留住客戶方式。客戶忠誠度不是來自短暫的折扣，而是來自企業如何讓他們的生活變得更輕鬆。

參與“傳統市場數字化”項目的黎青明表示，人們並不排斥技術，他們只是害怕複雜。當我們手把手教小商戶如何掃描二維碼或在應用上管理訂單時，他們非常興奮。起初，阿姨、媽媽們還怕按錯會丟錢，但當看到錢立即到賬且賬目管理透明時，他們成為技術最積極的傳播者。

只有當賣菜阿姨也知道用技術降低成本，偏遠地區買家也能以首都價格收到貨時，經濟專業化才真正實現。要做到這一點，管理機構在完善數字經濟法律框架方面的參與至關重要。需要有針對投資偏遠地區數字基礎設施企業的稅收激勵政策，同時推進每個鄉一個社區技術團隊計劃以直接普及知識。

此外，信任問題也需要解決。在網絡欺詐複雜化的背景下，本就積蓄微薄的窮人變得更加謹慎。如果因系統錯誤或應用詐騙而損失一次錢，他們將永遠對數字經濟關閉大門。因此，安全和保護弱勢消費者必須置於零售平臺發展戰略的首位。

數字鴻溝是一個挑戰，但也是我們為更公平零售經濟重寫劇本的空間。當全面數字化轉型的“關鍵時刻”臨近時，拉近這一距離不再是任何行業的單獨任務，而是不讓任何人掉隊的繁榮承諾。一個強大的經濟是技術作為橋梁而非牆的經濟。