越南航空刚刚宣布，根据2025年第24/CT-TTg号指示，开始实施新规定。其中最大的变化是要求无托运行李的乘客必须在线或通过自助机办理手续，而不是像以前那样去柜台。
根据指南，只有有托运行李的乘客和特殊对象，如独自旅行的儿童、老年人、需要帮助的人等，才继续在柜台办理手续。
其余乘客必须通过集成生物识别技术的VNeID或机场自助机完成购票、值机、安检和登机的全过程。
航空公司建议民众进行VNeID二级认证，以充分利用便利功能，并避免在办理手续过程中出现错误。
越南航空还公布了在VNeID上办理手续的详细流程。
据此，乘客使用二级身份账户登录应用程序，选择“其他服务”并继续“在线值机”。
同意共享数据后，乘客将被转至越南航空应用程序完成值机和eKYC。在机场，乘客依次在安检口和登机口进行生物识别。如果已值机但未完成eKYC，系统将要求在VNeID上立即补充。
根据航空员工的建议，乘客下载越南航空或越捷航空的应用程序，在VNeID上办理手续时将与航空公司的应用程序联动。从而使连接手续操作更快。
航空公司评估新流程有助于缩短时间、减少等待，并通过生物识别比对提高准确性。乘客也不再担心忘记携带身份证件——这曾是许多人错过航班的原因。
将转为在线形式可能会让不熟悉使用VNeID的人感到困惑，容易遇到忘记密码、操作缓慢或在机场网络连接丢失等情况。
因此，建议乘客提前安装和认证账户，尝试在线值机以检查应用程序的运行能力。在初期阶段，乘客仍应携带身份证或护照，以防系统需要比对。
越南航空表示将在实施初期在机场安排支持人员。新流程期望带来更现代、更快捷的体验。乘客需要主动准备，以避免可能影响航班行程的小问题。
（编译：Cici 越南中文社；审校：Fang；来源：Tuoitre）
