胡志明市居民阮玉成（Nguyễn Ngọc Thành）5个月前向庆和省芽庄市南芽庄坊人民委员会主席递交投诉信，要求坊方依职权审查并处理“国英NT有限责任公司”在其土地上违反土地和建设法律的行为。该土地位于芽庄市宋罗的“国英别墅区”项目内。
将居民的“投诉”变成“建议”再变成“纠纷调解”
阮玉成的投诉涉及芽庄市国英别墅区项目：该项目投资证书已被收回逾2年，但至今仍未拆除其土地上的仓库，项目广告牌仍矗立在其地块前。
2025年12月10日，南芽庄坊人民委员会向坊经济、基础设施与都市办公室发出文件，通报阮玉成投诉信的内容。
坊人民委员会责成经济、基础设施与都市办公室“紧急检查、核实上述建议内容”，并“为坊人民委员会主席起草回复阮玉成的文件按法律规定”。
然而，提交投诉信4个多月后，阮玉成仍未收到坊方的受理通知（按规定应在10天内）或投诉解决决定（按规定不超过30天，复杂案件不超过45天）。
由于坊方未依法处理，阮玉成第二次向庆和省人民委员会主席递交投诉信。
2026年3月26日，庆和省人民委员会办公室致函南芽庄坊主席，指出阮玉成的信函“投诉内容”涉及坊人民委员会未在法定期限内处理其投诉。
上述文件还通报，庆和省人民委员会副主席已指示“责成南芽庄坊人民委员会主席紧急审查信函内容，核查案件档案，进行实地检查，依法解决公民的投诉”。
尽管庆和省人民委员会副主席要求“依法解决阮玉成的投诉”，但此后南芽庄坊经济、基础设施与都市办公室却向阮玉成及相关方发出邀请，进行“土地纠纷调解”。
阮玉成已提交反对，认为坊方将其投诉信“变成”建议信并邀请进行“土地纠纷调解”，因为该事件涉及建设秩序和土地管理违法行为，属于坊人民委员会主席的行政违法处理权限。
阮玉成认为，坊职能部门“转向纠纷调解”有推卸责任的迹象，将本应严肃处理的行政违法行为变成民事自行协商案件。
因此，阮玉成要求南芽庄坊人民委员会“澄清相关个人和组织在发生土地侵占、长期违法建设而不处理已收到公民投诉信的责任”，该项目国英别墅区已被终止、收回投资证书。
坊参谋办公室有权处理公民投诉吗？
5月6日，《青年报》在线版电话联系南芽庄坊经济、基础设施与都市办公室主任吴国越（Ngũ Quốc Việt），询问为何阮玉成的两份文件均为“投诉信”，而吴国越却签署回复文件称“建议处理结果”。
吴国越回答：“阮玉成的信是纠纷信，不是投诉。内容本质是纠纷而非投诉，我们在处理信件前必须做出判断。”
对于南芽庄坊人民委员会主席是否授权经济、基础设施与都市办公室处理阮玉成投诉的问题，吴国越称“必须有授权我才能签字，没有授权我怎能签字”。
随后，记者联系了庆和省公民接待办公室副主任武清良（Võ Thanh Lương），询问南芽庄坊经济、基础设施与都市办公室是否有权处理阮玉成的投诉。
武清良表示：“原则上，坊办公室主任没有权限处理公民投诉，除非处理公务人员行政行为投诉属于其管理权限。”
对于公民就行政行为或行政决定提出的投诉，武清良说属于坊人民委员会主席的权限。坊人民委员会主席有责任审议并回复是否受理或不受理投诉，依法处理。
（编译：Cici；审校：Suki；来源：越南中文社）
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