5月23日下午，越南工艺技术大学副校长、旅游学院院长兼越南旅游培训协会秘书长阮德胜副教授在接受《青年报》采访时表示，多种外语导游短缺问题应从整个市场的供求角度看待。目前各大学和外语培训机构正集中力量发展需求大的语言，如中文、韩语和日语，以及英语。这是基于劳动力市场实际需求和学习者选择的结果。实际上，大多数劳动者目前不仅做导游，还从事贸易、翻译或许多其他与外语相关的领域。他们会优先学习就业机会广、社会需求高的语言。
以日语为例，尽管它仍是越南重要的入境客源市场之一，但许多学校已开始反映新冠疫情后招生下降的情况。阮德胜副教授认为，这表明学生对外语的选择随劳动力市场快速变化。培训机构在缺乏其他外语人力资源的问题上“没有过错”，因为学校本身也必须根据社会需求和招生情况来运营。如果没有旅游部门和地方的具体指导和订单，不能要求学校自行开设俄语或波兰语专业。
自由导游胡曰胜先生在岘港、会安、顺化等中部地区有约5年经验，他表示，俄语导游短缺现象目前相当明显，不仅是在芽庄，在岘港也是如此，因为东欧游客数量正在回升。目前越南大部分俄语导游是留学生或曾在俄罗斯生活的越侨。而国内俄语培训相当有限，教授俄语的学校少，颁发证书的机构也少，导致人力资源日益稀缺。俄语比其他许多外语更难学，无论是书写还是发音。同时，学生看不到明确的职业发展路径，因此选择学习的人不多。
许多企业目前不得不采用“救急”方案，即让俄语领队与英语导游配合服务游客。然而，这种方式只能部分满足基本需求，难以给游客带来深度体验。俄罗斯或东欧游客有独特的文化、性格和需求，如果不了解，很难提供优质服务。
“俄罗斯游客通常集中在冬季或初春，很大程度上取决于天气、航班和国际形势。这使得许多年轻人担心投入多年学习一门难学的外语却未必能获得长期稳定工作。而英语或中文可以应用于多种行业，俄语目前主要服务于旅游业，因此职业风险更高，”胡曰胜先生分析道。
越南旅游公司副总经理范英武先生也承认，多语种客源市场往往受经济、政治和航班影响波动较大。有时俄罗斯游客激增，有时又大幅下降，导致导游工作不稳定、收入起伏不定，难以长期坚守。曾有一段时间，企业愿意支付正常出差费用3-4倍的报酬，但仍找不到合适的外语导游带团。
胡志明市国家大学人文与社会科学大学旅游学硕士梅顺利先生评价说，市场吸引力不足，劳动者难以将多语种导游视为长期职业。目前并不缺乏懂外语的人，许多人曾留学或在外国直接投资企业工作，外语非常好，但缺乏导游从业资格证书。而培训、发证流程漫长且缺乏灵活性。
目前一个悖论是，俄罗斯或东欧客源市场主要集中在庆和省、富国岛（安江省）或以前的平顺省（现林同省）等地，而这些地方并没有大规模的外语培训机构。因此，阮德胜副教授认为，最重要的解决方案是旅游部门和地方政府必须建立“订单式”培训机制。
“例如庆和省缺少俄语导游，那么地方政府必须介入，向大学提出具体订单，承诺毕业生出路和就业机会。当人力资源需求明确时，学校才会大胆招生和投入培训。此外，发展多种外语人力资源需要教育部、文化体育旅游部、越南旅游协会和培训机构之间的协同配合，而不是各自为政。除俄语和日语外，预计越南很快就会面临来自中亚、中东、西班牙或意大利等新兴市场的外语人才短缺，因为这些地区的国际游客数量未来将快速增长。这些都是不同的外语，而我们还没有长期培训战略，”阮德胜副教授预测道。
范英武先生也建议，完全可以针对重点地区制定俄语、韩语或波兰语订单式培训计划，并附带奖学金、学费优惠和旅游企业、酒店或餐厅的就业承诺。目前有很多年轻人学习俄语、韩语或波兰语，但没有做导游。如果开设短期导游业务、客户服务和目的地知识培训课程，并结合灵活的协作机制，旅游业可以在高峰期有效利用这部分人力资源，避免其他行业的浪费。
社会旅游研究院副院长陈江山先生建议，短期内可以针对已有俄语、韩语、波兰语或阿拉伯语基础的人群开设3-6个月的短期培训课程。课程重点为导游业务、线路景点知识、应急处理能力和旅游法规，以快速补充市场人力资源。管理机构也需对多语种群体采取更灵活的资格证书和从业证发放机制，将其视为需要优先的特殊人力资源。
此外，目前的导游证发放规定仍存在一些不足。许多人外语水平高但未曾学习旅游专业，需要补充多项证书和手续才能满足从业条件。目前已有更灵活的机制，只需持有旅游业务证书和外语证书即可获得国际导游证。但这对于想转行做旅游的人来说仍是一个障碍。
（编译：Eric ；审校：Suki；来源：越南中文社yuenan.com）
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