5月23日下午，越南工藝技術大學副校長、旅遊學院院長兼越南旅遊培訓協會秘書長阮德勝副教授在接受《青年報》採訪時表示，多種外語導遊短缺問題應從整個市場的供求角度看待。目前各大學和外語培訓機構正集中力量發展需求大的語言，如中文、韓語和日語，以及英語。這是基於勞動力市場實際需求和學習者選擇的結果。實際上，大多數勞動者目前不僅做導遊，還從事貿易、翻譯或許多其他與外語相關的領域。他們會優先學習就業機會廣、社會需求高的語言。
以日語為例，儘管它仍是越南重要的入境客源市場之一，但許多學校已開始反映新冠疫情後招生下降的情況。阮德勝副教授認為，這表明學生對外語的選擇隨勞動力市場快速變化。培訓機構在缺乏其他外語人力資源的問題上“沒有過錯”，因為學校本身也必須根據社會需求和招生情況來運營。如果沒有旅遊部門和地方的具體指導和訂單，不能要求學校自行開設俄語或波蘭語專業。
自由導遊胡曰勝先生在峴港、會安、順化等中部地區有約5年經驗，他表示，俄語導遊短缺現象目前相當明顯，不僅是在芽莊，在峴港也是如此，因為東歐遊客數量正在回升。目前越南大部分俄語導遊是留學生或曾在俄羅斯生活的越僑。而國內俄語培訓相當有限，教授俄語的學校少，頒發證書的機構也少，導致人力資源日益稀缺。俄語比其他許多外語更難學，無論是書寫還是發音。同時，學生看不到明確的職業發展路徑，因此選擇學習的人不多。
許多企業目前不得不採用“救急”方案，即讓俄語領隊與英語導遊配合服務遊客。然而，這種方式只能部分滿足基本需求，難以給遊客帶來深度體驗。俄羅斯或東歐遊客有獨特的文化、性格和需求，如果不瞭解，很難提供優質服務。
“俄羅斯遊客通常集中在冬季或初春，很大程度上取決於天氣、航班和國際形勢。這使得許多年輕人擔心投入多年學習一門難學的外語卻未必能獲得長期穩定工作。而英語或中文可以應用於多種行業，俄語目前主要服務於旅遊業，因此職業風險更高，”胡曰勝先生分析道。
越南旅遊公司副總經理範英武先生也承認，多語種客源市場往往受經濟、政治和航班影響波動較大。有時俄羅斯遊客激增，有時又大幅下降，導致導遊工作不穩定、收入起伏不定，難以長期堅守。曾有一段時間，企業願意支付正常出差費用3-4倍的報酬，但仍找不到合適的外語導遊帶團。
胡志明市國家大學人文與社會科學大學旅遊學碩士梅順利先生評價說，市場吸引力不足，勞動者難以將多語種導遊視為長期職業。目前並不缺乏懂外語的人，許多人曾留學或在外國直接投資企業工作，外語非常好，但缺乏導遊從業資格證書。而培訓、發證流程漫長且缺乏靈活性。
目前一個悖論是，俄羅斯或東歐客源市場主要集中在慶和省、富國島（安江省）或以前的平順省（現林同省）等地，而這些地方並沒有大規模的外語培訓機構。因此，阮德勝副教授認為，最重要的解決方案是旅遊部門和地方政府必須建立“訂單式”培訓機制。
“例如慶和省缺少俄語導遊，那麼地方政府必須介入，向大學提出具體訂單，承諾畢業生出路和就業機會。當人力資源需求明確時，學校才會大膽招生和投入培訓。此外，發展多種外語人力資源需要教育部、文化體育旅遊部、越南旅遊協會和培訓機構之間的協同配合，而不是各自為政。除俄語和日語外，預計越南很快就會面臨來自中亞、中東、西班牙或意大利等新興市場的外語人才短缺，因為這些地區的國際遊客數量未來將快速增長。這些都是不同的外語，而我們還沒有長期培訓戰略，”阮德勝副教授預測道。
範英武先生也建議，完全可以針對重點地區制定俄語、韓語或波蘭語訂單式培訓計劃，並附帶獎學金、學費優惠和旅遊企業、酒店或餐廳的就業承諾。目前有很多年輕人學習俄語、韓語或波蘭語，但沒有做導遊。如果開設短期導遊業務、客戶服務和目的地知識培訓課程，並結合靈活的協作機制，旅遊業可以在高峰期有效利用這部分人力資源，避免其他行業的浪費。
社會旅遊研究院副院長陳江山先生建議，短期內可以針對已有俄語、韓語、波蘭語或阿拉伯語基礎的人群開設3-6個月的短期培訓課程。課程重點為導遊業務、線路景點知識、應急處理能力和旅遊法規，以快速補充市場人力資源。管理機構也需對多語種群體採取更靈活的資格證書和從業證發放機制，將其視為需要優先的特殊人力資源。
此外，目前的導遊證發放規定仍存在一些不足。許多人外語水平高但未曾學習旅遊專業，需要補充多項證書和手續才能滿足從業條件。目前已有更靈活的機制，只需持有旅遊業務證書和外語證書即可獲得國際導遊證。但這對於想轉行做旅遊的人來說仍是一個障礙。
越南中文社
