审查相关个人责任
据河内市委，6月22日和23日，多家媒体反映民众对一名公务员在玉和坊办事处（3号分点）公共服务点的沟通态度和行为表示不满，该公民前来办理授权签字认证手续以代领亲属退休金。
该事件在干部、公务员、职员与公民沟通的态度和作风上留下了不良舆论，尤其是对有功人员的亲属和家庭。
为及时纠正干部、公务员、职员和劳动者在执行公务时的态度和作风，继续提高为人民服务的质量，市委书记陈德胜责成市委、市人民委员会领导指导：要求市公共服务中心就整个系统中干部、公务员、职员和劳动者与公民沟通和工作的态度和作风进行严肃总结；审查相关集体和个人的责任，按规定严肃处理（如有）。
各单位须于7月5日前向市委常设委员会报告上述内容。
河内市公共服务中心报告了什么？
同日下午，河内市公共服务中心主任潘文福已向河内市委书记陈德胜和河内市委常设委员会提交了关于上述事件的报告。
据此，6月22日21时50分，在实施网络舆情排查跟踪过程中，河内市公共服务中心收到公民V.H.的反映信息，该信息在社交媒体上发布，涉及在玉和坊地区3号公共服务点办理退休金代领授权文件签字认证手续。
获悉反映信息后，中心立即指示3号分点紧急排查、核实事件内容。
经核实，3号分点主任已直接联系公民家属进行沟通、听取反映，并解释相关法律法规中关于老年人和有功人员签字认证手续的规定。
根据第23号法令第24条第2款规定：“在认证时，要求认证的人神志清醒、能认识和控制自己的行为，且认证不属于该法令第25条规定的情形。”
据报告，中心表示，为保障公民权益，3号分点已与社会保险机构配合，针对神志不清醒、不理智的情况制定了每月代领退休金的申请表格。
据此，家属一致同意指定一人代表家庭代领退休金，并办理家属签字认证手续。
“指导过程按规定进行。但在交流过程中，干部的传达和解释方式尚不够恰当，容易引起误解并导致社交媒体上的反映”——中心在向市委领导提交的报告中称。
同样根据报告，3号分点主任及分点管理委员会已上门拜访、慰问并道歉。同时指示公务员立即上门办理行政手续。
中心确定这是指导、沟通和行政应对工作中的一次经验教训，尤其是针对老年人、革命有功人员和弱势群体。
（编译：李程 ；审校：Ken；来源：越南中文社yuenan.com）
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