越南文化、体育与旅游部副部长阮辉勇在7月14日晚Sun Group集团客户忠诚计划发布会上分享了上述观点。
一键数据连接
阮辉勇表示，如今游客的体验始于数字空间，从信息搜索、订票、住宿到娱乐、交通等，实际上是一系列由不同数据系统记录的触点。
“问题不在于我们缺乏数据，而在于这些数据分散存在，尚未围绕客户全程旅程进行连接。当我们拥有统一的客户身份标识，并在各方之间实现合法安全的数据连接时，企业才能有足够基础利用技术，特别是人工智能，实现服务个性化。从而根据游客的实际行为和历史记录，在正确的时间推荐正确的内容，而不是为所有人提供千篇一律的服务。”阮辉勇分享道。
该客户忠诚计划允许客户在单一平台上连接集团生态系统中的所有产品。
Sun Group数字与数据总监阮德龙表示，企业的愿景是构建一个以客户为中心的数字生态系统，其中数据被视为核心生产资料，以优化客户全程体验。
“长期来看，我们期望该计划有助于提高客户回头率，巩固国内游客的忠诚度，同时提升越南目的地在国际游客中的吸引力。”阮德龙说。
基于数据的个性化体验
旅游行业数字化转型已成为每家企业的必然要求。数字数据帮助旅游业从提供单一服务转向打造由数据连接、数字身份呈现并由人工智能个性化的旅程。
越南之旅旅游股份公司董事长阮进孟表示，在统一的会员平台上整合旅游服务为企业和客户带来了许多实际价值。
数字化转型是一个巨大进步，也是所有经济部门必须适应的必然趋势，尤其是旅游业。
对企业而言，数字化转型有助于优化管理运营，提高经营效率，并更深入了解各客户群体的需求。对服务使用者而言，技术使信息搜索、服务预订和产品体验变得更快、更便捷，更符合个人需求。
数字化转型将积极促进游客消费水平提升，增加旅游服务使用需求，同时提高度假游客和商务旅客的体验质量。
（编译：张悦 ；审校：Fang；来源：越南中文社yuenan.com）
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