越南文化、體育與旅遊部副部長阮輝勇在7月14日晚Sun Group集團客戶忠誠計劃發佈會上分享了上述觀點。
一鍵數據連接
阮輝勇表示，如今遊客的體驗始於數字空間，從信息搜索、訂票、住宿到娛樂、交通等，實際上是一系列由不同數據系統記錄的觸點。
“問題不在於我們缺乏數據，而在於這些數據分散存在，尚未圍繞客戶全程旅程進行連接。當我們擁有統一的客戶身份標識，並在各方之間實現合法安全的數據連接時，企業才能有足夠基礎利用技術，特別是人工智能，實現服務個性化。從而根據遊客的實際行為和歷史記錄，在正確的時間推薦正確的內容，而不是為所有人提供千篇一律的服務。”阮輝勇分享道。
該客戶忠誠計劃允許客戶在單一平臺上連接集團生態系統中的所有產品。
Sun Group數字與數據總監阮德龍表示，企業的願景是構建一個以客戶為中心的數字生態系統，其中數據被視為核心生產資料，以優化客戶全程體驗。
“長期來看，我們期望該計劃有助於提高客戶回頭率，鞏固國內遊客的忠誠度，同時提升越南目的地在國際遊客中的吸引力。”阮德龍說。
基於數據的個性化體驗
旅遊行業數字化轉型已成為每家企業的必然要求。數字數據幫助旅遊業從提供單一服務轉向打造由數據連接、數字身份呈現並由人工智能個性化的旅程。
越南之旅旅遊股份公司董事長阮進孟表示，在統一的會員平臺上整合旅遊服務為企業和客戶帶來了許多實際價值。
數字化轉型是一個巨大進步，也是所有經濟部門必須適應的必然趨勢，尤其是旅遊業。
對企業而言，數字化轉型有助於優化管理運營，提高經營效率，並更深入瞭解各客戶群體的需求。對服務使用者而言，技術使信息搜索、服務預訂和產品體驗變得更快、更便捷，更符合個人需求。
數字化轉型將積極促進遊客消費水平提升，增加旅遊服務使用需求，同時提高度假遊客和商務旅客的體驗質量。
越南中文社
