KOL、KOC在社交媒体上发布的诱人旅游推广，让许多人大胆在网上下单。到了目的地，不少游客才发现服务与广告相去甚远，甚至遇到问题却不知道找谁负责。
到了才知道旅游团与广告不符
假期前，住在胡志明市的28岁女士N.T.M.看了一位拥有超过10万粉丝的TikToker发布的视频，介绍去中部某省徒步、露营赏云海。
据宣传，该旅游团限制人数，提供大自然中的住宿，并有粉丝优惠价。由于信任组织者，M.女士为4人团队支付了全部费用。
但到了目的地，他们才发现服务与介绍的不一样。
“没有视频广告中的帐篷，只有简陋的篷布。食物也短缺，没有专业导游”，M.女士说。
据她说，组织者主要是随队拍摄视频和照片。遇到大雨天气时，团队没有预案，也没有如预期的支持。
另一个案例是河内的H.V.K.先生，参加了一个旅游博主组织的潜水团。潜水过程中，一名团员抽筋，不得不靠附近的渔船帮忙送上岸。
据K.先生说，行程中没有备用救援快艇。事后，他联系组织者询问安全保障和事故成员权益问题，但没有得到明确答复。
经过这次经历，K.先生认为游客应仔细了解行程背后的运营单位，而不是只看社交媒体上的图片和信息。
上述情况引发一个问题：当一个行程由有影响力的个人推广，但背后没有旅行社时，如果服务与承诺不符或发生事故，谁该负责？
旅游局警告自发团
在8月12日关于国庆节9-2假期服务游客准备工作的公函中，越南国家旅游局要求各地加强旅游活动管理，同时提醒游客注意参加自发团或个人（包括KOL、KOC）推广、组织但不符合规定条件的旅游项目的风险。
该局建议游客优先选择由合法旅行社运营的项目，考虑购买旅游保险，并在使用服务前仔细核对价格、附加费、退款和取消政策。
这一警告并不意味着所有有KOL、KOC参与的项目都不安全。值得警惕的是那些自发团，推广、召集游客或收费的人没有明确承办单位和对游客的责任。
KOL、KOC推广的旅游团：谁为质量背书？
越南之火旅游公司董事长阮文美先生认为，不应单方面看待企业与KOL、KOC的合作。他说，许多KOL、KOC认真工作，希望向观众推荐好产品，并不希望传播错误信息。
然而，他提醒，KOL、KOC在考察行程中的体验可能与购买旅游团的游客不同。
考察行程通常由企业安排相当完备的服务，甚至几乎不加限制，因此体验者的感受自然很好。而客户购买的项目可能会有不同的条件和标准。
“KOL、KOC不是质量保证，而是初步提示。每个行程背后依靠的还是旅行社的专业和组织能力”，美先生说。
据美先生介绍，2017年《旅游法》规定旅游服务经营是受监管的行业。因此，当在社交媒体上看到吸引人的旅游项目时，游客首先要做的是确定谁真正是旅游团背后的运营方。
游客可以查看网站、企业信息和经营地址，并在越南国家旅游局“旅行社”栏目的旅游行业数据库中查询旅游服务经营许可证。
美先生表示，查询是免费的，无需登录；搜索时应输入营业执照上的法人名称，而不只是依赖品牌名称。向曾使用过该企业服务的亲友打听也是一种验证方式。
美先生认为，旅游团的价格只是相对的。每个价位对应不同的服务质量，不能只看价格来评价一个项目。重要的是仔细查看旅游团中的承诺，从酒店星级、车辆、餐食、景点到价格不包含的服务。
“交易必须清晰，签订条款明确的合同，款项应转入承办旅行社的法人账户，而不是个人账户”，他建议。
每次旅行都是一次体验，也直接关系到游客的安全与保障，尤其是出境游。因此，游客从选择阶段就需谨慎。
“做决定时多一分谨慎，才能获得好的体验”，美先生说。
不要只看粉丝数量
越南旅游传媒公司副总经理范文武先生认为，并非所有由KOL、KOC主导的项目都有潜在风险。然而，现实中确实有大V出面推广、拉客、组织行程，却不具备旅游运营的必要条件。
他说，当组织者无法证明旅游服务经营许可证，仅通过短信交易，要求汇款到个人账户却没有合同、发票和清晰凭证时，游客应提高警惕。
假期期间价格异常低的活动也需要仔细核查。对于徒步、潜水、登山或具有冒险性质的活动，游客应问清楚领队、安全保障方案和保险。
此外，组织者仅在Facebook、TikTok、Instagram上活动，不提供企业信息和明确联系方式，或要求支付全部费用却无透明的退款取消政策，也是需要警惕的迹象。
根据旅行社的建议，在付款前，游客应明确谁是直接承办旅游团的单位，核对旅行社执照，要求提供合同以及服务、退款和取消条款。
KOL、KOC的粉丝数量可以作为选择目的地时的参考，但不能替代对承办单位和旅游项目条件的核查。
（编译：Eric ；审校：Fang；来源：越南中文社yuenan.com）
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