根據分享的內容，當天下午初，V.H.先生到玉霞坊人民委員會辦理代替其年邁母親N.T.T.H.（1929年出生）辦理領取工資的授權手續，因為之前的授權書已過期。據V.H.先生稱，T.H.女士是一位起義前幹部，黨齡近80年。
在屬於玉霞坊公共服務點的司法-認證領域文件接收櫃檯，接收工作人員要求T.H.女士必須親自到場。
H.先生稱已說明其母親年事已高、身體虛弱，無法前往坊辦事處。隨後，一名女幹部指導他回家，並在17:30後通過Zalo應用程序進行視頻通話以確認信息。
據H.先生描述，他按照指導進行了視頻通話。然而，當通過手機屏幕看到他和他母親時，該女幹部沒有打招呼，而是問道：“您清醒嗎？”
H.先生回答其母親“時而清醒時而不清醒”，儘管目前她仍能閱讀法文書籍。隨後，據H.先生反映，該女幹部表示這種情況無法辦理授權手續。
“我說那就請您到我家來，這裡離坊只有200米，她一口拒絕。該女幹部冷漠地要求，那就請老太太的兩個親生兒子都到坊裡來辦理手續。”H.先生寫道。
河內市公共行政服務中心工作組正在核查事件
關於上述事件，6月22日晚，玉霞坊人民委員會一位領導表示，目前“一門式”工作人員屬於市公共行政服務中心人員，坊不直接管理該中心的工作人員。
6月22日晚，河內市公共行政服務中心辦公室一位領導與《年輕報》交流時表示，單位已掌握信息並正在核查、確認，同時制定最佳方案以支持該家庭。
“我們將進行核查並向媒體提供正式信息。”這位領導說。
6月23日上午，這位領導再次向《年輕報》表示，中心已前往T.H.女士家中協助公民辦理領取工資的授權手續。
關於對上述女幹部的責任處理問題（如果其行為確如市民反映），該領導表示，中心工作組正在進行核查、處理，並將提交詳細報告。
河內市公共行政服務中心三號分中心主任：“幹部做得沒錯，但缺乏細膩”
6月23日上午，河內市公共行政服務中心三號分中心主任裴世雄與《年輕報》交流時表示，接到事件報告後，他已直接致電公民並“代替下屬道歉”。
“向公民道歉後，他們表示理解並刪除了Facebook上的帖子。今天上午，我和同事一起到其家中辦理手續，目前已辦完。不過，通過此事件可以看出，我們的幹部做得沒錯，但與人溝通的方式不夠標準。
按理說我們的工作應該更人性化，傳遞溫暖，讓人們更好地理解我們，這樣會更好。因為臨近下班，員工也很疲憊，所以在與公民視頻通話時回答不夠清晰，丟三落四。”雄先生說。
關於對幹部的提醒，雄先生表示，6月23日下午，三號分中心全體將開會總結經驗，以便在接待公民時處理得更細膩。
“從流程上說，她沒錯，但如何更細膩、更人性化地處理公民的手續呢？”河內市公共行政服務中心三號分中心主任說道。
越南中文社
