8月6日，大叻春香坊人民委員會將集成人工智能（AI）的機器人投入使用，接待並引導民眾辦理行政手續。這是林同省首個運行AI機器人擔任接待員的坊。
大叻春香坊是林同省的中心坊。據大叻春香坊人民委員會介紹，辦事處每天接待數百人次前來諮詢和遞交材料。
幹部們不得不反覆回答相同的問題。尤其是自實行兩級地方政府模式以來，集中到坊的檔案大幅增加。
AI機器人被放置在入口處。民眾到來時，機器人會打招呼、詢問需求，然後指導準備證件，用問答方式作答。
機器人24/7在兩個平臺運行：連接公共服務門戶的網絡，通過手機、電腦上的應用程序運行，以及設在辦事處的實體機器。民眾可事先在家通過軟件查詢，備齊材料，減少多次往返。系統預先錄入本地的規定、表格和特有手續，回答得相當一致。
將常見問題回答自動化，有助於幹部集中精力處理複雜業務。對於民眾和企業，疑問能立即得到解答，可隨時查詢手續，無需等待。
據大叻春香坊人民委員會行政服務中心副主任潘晉龍介紹，每位幹部只負責一個領域，而民眾諮詢的內容很多。
“有了AI接待機器人，民眾詢問屬於坊權限範圍的任何手續，機器都能回答，並按照全國公共服務門戶提供正確的材料清單。”潘晉龍說。該坊確定引入機器人服務是地方數字化轉型和公共行政改革進程中的一步。
越南中文社
