2026年前9個月，越南接待近1770萬人次國際遊客，同比增長14.5%；國內遊客約達1.26億人次。旅遊總收入約達873萬億越盾。市場規模日益擴大，帶來數百萬計的酒店搜索、搶購優惠房價以及通過網站、社交媒體和在線平臺預訂服務的需求。但在這一龐大的交易流中，訂房“陷阱”也出現得越來越密集。
假冒粉絲專頁越來越逼真
10月7日上午，大叻Colline酒店業務副總監助理武氏麗沙（Võ Thị Ly Sa）與《青年報》記者交流時，回顧了酒店因網絡上冒名行為愈演愈烈而陷入“危機”的時期。僅在2024年10月至12月的約兩個月內，這家酒店就記錄了約50起與詐騙、假冒相關的案件。客人提供的這些信息和交易隨後由酒店彙總，提交給林同省公安廳以供核實、調查。有受害者的損失高達約9200萬越盾。起初，此人只轉賬一筆款項用於訂房，隨後騙子不斷聲稱交易不正確、信息有誤或尚未確認，要求重新轉賬。在按指示操作約5次後，客人轉出的總金額已達數千萬越盾。
“酒店不得不持續發佈警示帖。如今客人識別能力已提高，案件數量明顯下降，但假冒頁面的手段卻越來越精細”，阿沙說。
以前，詐騙跡象往往比較容易識別，比如粉絲專頁簡陋、帖子少、賬號名稱陌生，或要求把錢轉到個人賬戶；而如今，一個假頁面可以被搭建得幾乎完整無缺。騙子複製真酒店的照片、視頻、促銷內容，頻繁發帖，甚至花錢投放廣告以觸達客戶。當用戶在Facebook上搜索酒店名稱時，假頁面完全可能顯著出現，擁有大量關注者或互動量，讓客人難以用肉眼分辨。
Delta Booking Vietnam有限公司（B2B批發旅遊代理商，專門提供國內外酒店套餐和旅遊服務）總經理阮高名（Nguyễn Cao Danh）承認，正是這一變化讓訂房詐騙變得更加危險。“有些假粉絲專頁做得與真頁面非常相似，他們複製酒店的全部圖片、帖子，然後投放廣告。從普通消費者的角度看，很難分辨哪個是真頁面、哪個是假頁面。甚至有的假頁面關注量還比官方頁面更多”，他說。
酒店記錄到的一種新手段是，騙子甚至使用酒店過去曾使用過的賬號來建立信任。當然，轉賬不會成功，隨後騙子會通知交易“內容有誤”“信息有誤”……需要重新操作或轉到另一個賬戶。這時，錢就進了詐騙團伙的口袋。從實際的訂房詐騙案件來看，“難以置信”的價格仍是誘騙受害者非常有效的誘餌。假頁面可以以每晚僅100多萬越盾的價格出售高級房型，若全額支付還可再減15%至20%，並附贈自助早餐、從胡志明市到大叻的接送車等諸多權益。“酒店可能會有促銷、贈送餐食或某些權益，但很難出現一個已經遠低於正常水平的價格還繼續疊加一連串優惠的情況”，大叻Colline四星級酒店的代表否認存在這些優惠形式。
Vina Group國際旅遊股份公司副總經理阮明敏（Nguyễn Minh Mẫn）斷言，異常低價是最容易識別的跡象之一。如果某房型普遍售價為200萬至300萬越盾，而粉絲專頁只報價約一半，並且若客人“立即下單”還可繼續降價，那麼買家就需要謹慎。值得注意的是，這個陷阱可能不會止於訂金。在客人轉賬後，騙子可能以退款、需要核實交易或處理錯誤為由，發送鏈接、二維碼，從而設法竊取銀行賬戶信息和更多錢款。Booking.com也曾警告，旅遊業對網絡犯罪分子越來越有吸引力；AI可能使手段更加精細，從偽造住宿信息到通過釣魚（假冒）奪取合作方賬戶權限，以實施欺詐交易或非法訪問客戶數據。
轉賬前增設多重驗證環節
在詐騙手段與用戶識別能力的賽跑中，當前最重要的解決方案是增設多重驗證，而不是把全部信任寄託在一個粉絲專頁上。憑藉實際經驗，大叻Colline酒店的代表提醒，查看是否為假冒頁面的一個簡單方法是檢查粉絲專頁的歷史。官方頁面通常名稱、運營歷史相對穩定。而許多假頁面此前曾是賣貨店鋪或經營其他領域，之後才改名為酒店、度假村。
然而，檢查粉絲專頁只是第一層；在轉賬前，遊客應撥打官方網站上的熱線，確認預訂、價格和收款賬戶。如有需要，可要求通過官方郵箱或企業的支付網關確認。現實中，許多酒店，尤其是大型連鎖，大多限制僅通過Facebook完成全部預訂和支付流程。因此，那些不斷催促客人轉賬、發送“確認單”然後要求立即付款以保住價格的粉絲專頁，是需要警惕的信號。
社會旅遊研究院副院長陳祥輝（Trần Tường Huy）博士直言，在線訂房詐騙增加，不僅因為技術手段日益精細，還源於遊客貪圖便宜、缺乏核實的心理，以及客房銷售渠道管理的分散。因此，住宿機構必須規範並公開訂房渠道和官方收款賬戶；OTA應加強合作方驗證、交易監控和風險預警。管理機構也需要建立旅遊業、公安、銀行和科技平臺之間的快速協調機制，以發現、阻止和處理欺詐行為。
旺季、節假日或房源緊張時，正是“不馬上訂就沒了”的心理最容易被騙子利用的時刻。給酒店打一個電話，或花幾分鐘核對信息，就可能足以讓遊客避開一個被搭建得越來越逼真的陷阱。
陳祥輝博士，社會旅遊研究院副院長
越南中文社
