電力、水務行業努力保護客戶
胡志明市電力公司副總經理Bùi Trung Kiên表示，客戶服務應用已經部署了10年。當前版本是最好的版本，幫助客戶方便交易，同時也確保安全和最安全。
通過應用，居民可以每天跟蹤電能消耗和許多其他必要功能。目前記錄顯示約有200萬/280萬客戶安裝了應用。然而，可能一個家庭有多人使用應用，所以主要客戶安裝比例約為40%。
“目前我們將安全因素放在首位。我們提供了驗證客戶的工具。電力行業也非常關注為各年齡段提供便利。對於年輕人來說很容易，對於老年人我們儘量直觀，讓他們最容易接觸”, Kiên先生說。
關於出現詐騙電話的問題，Kiên先生認為，近期有許多詐騙對象利用電力行業騙取客戶錢財。
因此，除了如報紙、社交媒體等宣傳渠道外，電力行業有正式的客戶服務熱線1900 54.54.54。當給居民打電話時，員工使用認證呼叫，特別是不打個人號碼。
電力行業建議，電力公司的渠道是公開的。關於繳費、停電等事宜，有員工直接參與，不通過電話通知。每期電費將通過應用通知，不接受通過個人賬戶轉賬”, Kiên先生強調。
Kiên先生補充說，胡志明市電力行業與便利店、VNPay、MoMo等收費渠道有合作。居民只需輸入客戶代碼即可顯示金額，如果沒有欠款則可以放心。
對於水務行業，Sawaco公司副總經理Nguyễn Thanh Sử分享說，近期水務行業已經在各供水單位部署了客戶服務應用。為了提高服務，Sawaco在4月份推出了客戶服務應用，目前正在內城區和高科技發展地區部署。
這個應用在郊區和那些不習慣使用在線服務並擔心個人信息安全的老年客戶中受到限制。至今超過10%的客戶繼續註冊並持續增加。
水務行業正在加強宣傳介紹應用，如直接為客戶安裝，指導支持在供水單位的交易櫃檯安裝。
“客戶可以識別常見的詐騙手段，如打電話通知欠水費；威脅不繳費將被斷水，給居民帶來困惑。或註冊水定額；簽訂電子合同。這些對象要求客戶註冊到各種鏈接、應用、附件文件，從而侵佔財產”, Sử先生信息。
關於水務領域的詐騙案件，Trung An供水公司副總經理Nguyễn Minh Hải表示，從年初至今，許多單位的客戶報告被詐騙，手段包括要求重新簽訂電子合同；欠水費等。
這些對象指導居民加Zalo好友，轉賬到供水公司賬戶小額款項讓客戶不懷疑。轉賬完成後要求拍照作為證明。之後逐漸操縱發送鏈接、QR碼，然後侵佔更大金額。
“我們已經建議坊、社分享各邑和街區，讓人民不被騙。當停止供水時，我們派員工到家中通知到本人，通過正式渠道繳費。2024-2025年，我們部署使用已註冊的認證電話。如果客戶懷疑，可以直接聯繫公司諮詢更多”, Hải先生提醒。
胡志明市公安局建議居民保持冷靜，警惕
面對基本生活領域的詐騙行為氾濫，胡志明市公安局網絡安全和高科技犯罪預防處副處長Võ Minh Hải上校表示，詐騙對象通常利用居民的心理或貪婪。
除了電力、水務行業提到的形式外，現在有新的形式是建立假冒電力、水務單位的網站呼籲投資。
“追蹤這類犯罪的困難在於犯罪對象的操作方式不斷變化。他們使用來自越南以外的國家的信息。近期我們有專案組到柬埔寨抓捕罪犯。通過審查發現了超過1600個詐騙電話”, Hải上校提供。
據Hải上校，當發現詐騙跡象或已被詐騙時，居民需要收集必要信息報告給有權機關。目前胡志明市公安局正在部署有支持居民報告違規功能的應用。
對於居民，需要通過正式信息渠道主動檢查詐騙鏈接、電話號碼。
Hải上校還建議居民需要保持冷靜，總是對借錢、施壓等內容保持懷疑。需要仔細檢查、核實信息。特別是在網絡空間活動時需要預防，高度警惕。
越南中文社
