為行業和遊客提供機會，同時也給不少行業工人帶來挑戰。
減少運營成本，增加銷售額
8月2日，Vietravel的副總經理Huỳnh Phan Phương Hoàng表示，企業已將AI應用於三個主要領域：廣告、客戶數據分析和旅遊諮詢。
“這是聊天機器人和虛擬助手，支持在多個平臺上24/7快速諮詢行程、預訂旅遊、解答問題。使用AI廣告應用，以優化預算並準確接觸目標客戶群。並使用AI分析客戶數據，從而個性化推薦合適的旅遊線路。效果非常明顯，有助於提高轉化率，降低運營成本，並顯著改善客戶體驗”，Hoàng女士說。
與此同時，Vias Vũng Tàu酒店的營銷總監Nguyễn Thị Thanh Hà評估，住宿吸引並留住遊客依賴於“第一印象”。
因此，Vias Vũng Tàu通過360度圖像數字化酒店形象，幫助客戶更清晰地想像服務、客房，更容易決定預訂服務。
“我們還應用了AI、聊天機器人支持在線解答。現在酒店不需要安排人力資源直接回答超過50%的常見問題，而是依靠AI。此外，有聊天機器人幫助減輕在線諮詢壓力，增加與客戶的互動，並將酒店直接客戶部分的銷售額提高了10%”，Hà女士講述了其效果。
Hà女士補充說，虛擬助手能夠用多種語言交流，而這是員工在面對國際遊客時的難題。
作為峴港市一家專門提供中部菜餚的酒店和餐廳的老闆，N.T.Mai分享說，每年城市都有大型活動，如煙花表演、節日、春節等，企業通過僱傭視頻拍攝、製作短片服務在社交平臺、網站上推廣酒店、餐廳形象。拍攝、製作視頻、圖片、傳播等費用從30到40百萬越南盾。
“而現在，AI做所有事情。根據需要創建關於酒店的視頻、吸引人的圖像，幾分鐘內就能完成。只需支付給懂技術的員工大約300,000到500,000越南盾的費用，但視頻質量非常高”，Mai女士比較說。
有了AI作為酒店運營的“夥伴”，從預訂管理、實時調整酒店房間價格、自動報價、預測到訪客戶數量…Mai女士說，從2024年底開始，酒店減少了30%的人力。
據觀察，胡志明市、廣寧、順化、峴港…的許多機構和企業已經部署了智能旅遊應用，整合AI根據用戶的搜索習慣推薦行程、餐廳、酒店。
必須在數字平臺上最大程度地存在
根據越南旅遊協會的數據，2025年旅遊的主導趨勢是結合技術和新服務標準的住宿模式的發展。因此，為了使旅遊業發展，企業必須在應用技術、AI的共同基礎上適應並有自己的解決方案。
根據Hoàng女士的說法，企業需要專注於三大支柱。那就是全面數字化轉型、個性化體驗和技術連接、創新。
Vietravel的副總經理分析：“需要應用AI和數據來設計靈活的旅遊線路，適合每個客戶群體，而不是銷售大眾產品。並且不要忘記技術連接，與數字平臺、旅遊初創公司合作，應用AR/VR、數字地圖、虛擬導遊等技術，為目的地和服務創造差異”。
為了在吸引客戶的“賽道”上脫穎而出，根據Nguyễn Thị Thanh Hà女士的說法，解決方案是旅遊企業、酒店需要在互聯網上最大程度地存在，多渠道；增加品牌之間的結合，以建立信譽，避免目前在網絡上突出的冒充欺詐行為。
英國越南大學旅遊和酒店專業諮詢委員會成員Nguyễn Thùy Dương強調，必須使用AI收集的數據來了解客戶行為，以便在推向市場之前設計合適的產品。
旅遊業想要營銷，就必須從圖像、視頻中創建內容；到寫作、演講…以前，企業需要10個人，現在只需要一個能夠使用AI、經過專業培訓的人，質量仍然可以高得多。然而，根據Dương女士的說法，每個企業都需要有自己的創新解決方案。
越南中文社
