平臺頻繁增加費用，加上一系列稅收、促銷、運輸、運營…使得總成本可能超過收入的40%，賣家的利潤被侵蝕，面臨巨大虧損風險。
即使在銷售數千單的情況下，仍然害怕虧損。TikTok Shop將賣家費用提高到每單收入的17%後，許多小商家因為利潤越來越被擠壓而發聲抗議。
Ngọc Bích女士（經營家用商品）表示，一個價值175萬越南盾的訂單，稅費已經佔到387,000越南盾（收入的36%），其中TikTok Shop的費用超過360,000越南盾。扣除額外的運輸和包裝費用後，即使賣出商品也虧損。
“賣得越多，虧損越多，如果持續下去將會破產”，她說。
根據Bích女士的說法，TikTok Shop的費用包括交易費、平臺佣金、聯盟佣金、Xtra優惠券服務費…已經佔到總稅費的93%。
類似地，Bích Chi女士（胡志明市）曾經每天處理1,500-2,000單，不得不額外僱傭5名工人，但利潤非常微薄。當平臺增加費用時，她和丈夫決定轉向，只專注於利潤穩定的產品，減少訂單規模，並將員工減少到2人以維持業務。
據《青年報》觀察，面對平臺高額費用的壓力，許多在線賣家已經轉向優化每單利潤，放棄每天百單或千單的目標。
例如，以前賣200,000越南盾的單子只賺10,000越南盾，現在同樣的價格但設法賺約60,000越南盾。利潤率太低的產品隨時準備放棄。
經營家用商品的Hải Thanh先生（胡志明市）表示，一個原價50,000越南盾的產品在平臺上賣約90,000越南盾，但扣除人工、運營、稅費和平臺費用後，每單隻賺約5,000越南盾。如果客戶取消或丟失貨物，所有成本都白費。“計算不周可能隨時破產”，他說。
為了保持利潤，Thanh先生不得不削減成本，包括限制庫存。以前他租了一間房子作為倉庫，現在已經退租，利用自己的房子既住又作為倉庫，每月節省超過3000萬越南盾。
儘管努力改變，但許多小商家仍然擔心平臺在未來突然增加費用的風險，不知道什麼時候會停止。這種不安也讓不少人尋找多樣化銷售渠道的方法，利用Facebook、Instagram、Zalo…與電子商務平臺並行。同時尋找機會吸引客戶到實體店體驗，提供比在線購買更便宜的價格。
優化利潤，減少對平臺的依賴。與《青年報》交流時，24hStore零售系統的電子商務總監Nguyễn Thị Ánh Hồng女士分享了經驗：除了按照優先考慮高利潤率（從17%起）的產品類別重新構建產品目錄外，企業應增加通過主動網站（CRM、電子郵件、Zalo、獨立直播）銷售的比例，以保持比平臺更高的利潤率。
同時，賣家也應通過減少使用“補償利潤”的優惠券，轉向直播技術指導內容，增加upsell（增量銷售，鼓勵客戶更多消費）的能力來優化廣告和運營成本，而無需大幅降價。
根據Hồng女士的說法，賣家需要主動談判運輸、合併訂單、優化倉庫以降低成本，同時確保運營能力。特別是，為了長期留住客戶，企業需要加強售後價值和客戶服務。
例如，實施組裝服務、設備押金、定期維護套餐以創造穩定的收入流 – 減少完全依賴產品銷售…
“為了保護權益以及維持可持續的業務運營，小商家、零售企業可以組織銷售協會與平臺交流，正式反饋，建議平臺明確公佈按行業的費用表，幫助小企業及時調整”，Hồng女士說。
與此同時，公共政策碩士Huỳnh Hồ Đại Nghĩa認為，經過多年“燒錢”建立生態系統後，電子商務平臺開始轉向向賣家收取可持續費用是國際趨勢。亞馬遜、eBay、阿里巴巴…早已按照這一方向運營。
然而在越南，平臺增加費用但缺乏諮詢機制和費用使用的透明度，讓許多人感到被“置於既成事實”。顯然，許多小賣家被迫提高價格、合併訂單或退出平臺。一些低價產品因為無法覆蓋成本而被淘汰，使得消費者，特別是低收入群體，失去了多樣化和價格優惠的選擇。
平臺必須遵守透明度。電子商務平臺在缺乏對話的情況下實施費用增加，很可能會失去信任，這是數字生態系統中生存的關鍵因素。
Nghĩa先生認為，為了確保客觀性，國家不應干預價格，但必須干預平臺政策的透明度和公平性。目前的電子商務平臺擁有高度自主權，但這並不意味著可以在“灰色地帶”自由運營。
具體來說，專家提出了三種機制。首先，費用結構的透明度機制。所有信息必須清晰、易懂，定期報告。其次，在直接影響政策出臺前諮詢賣家社區，特別是小商家群體的機制。第三，制定由國家頒佈的電子商務行為準則，保護消費者和賣家的權益。
“同時需要建立法律框架來承認和保護電子商務小商家群體，這一力量目前仍處於企業協會系統和勞動法的保護之外。更具體地說，為了建立一個可持續和公平的電子商務環境，需要相關各方之間更明確的協調和‘角色分配’”，Nghĩa先生提議。
越南中文社
