文章《”禁止”外賣員進店：如何優雅應對？》收到了許多讀者的討論意見。一些觀點認為應該為外賣員準備座位和茶水，而其他觀點則認為這取決於餐廳的條件。
外賣員代表顧客坐等取貨，為何要禁止？
根據讀者Haivd的說法，外賣員是顧客的代表。在訂單到達顧客手中之前，他們已經花錢購買了餐廳的產品。”因此，如果外賣員進店坐等取貨也是非常正常和合理的，沒有任何理由禁止他們”，這位讀者強調。
引用諺語”話不花錢，選詞讓對方滿意”，讀者Hương建議餐廳的做法：與其直接通知引起反感，不如用其他方式表達，仍然能通知到外賣員。
因此，”為了避免浪費時間，請外賣員在車上等待。會有員工出來接單並將食物送到車上”。
讀者Hương還建議餐廳在店前放置遮陽傘，讓外賣員避雨避陽。在店前放水也是”巧妙”地將外賣員請出店外的方式。
實際上，必須等待食物也是很少有外賣員希望的事情。如讀者Minh分享，只希望餐廳儘快出單，以便送到顧客手中，這樣才能增加訂單量和外賣員的收入。
相反，許多餐廳製作時間過長導致外賣員送貨延遲。遇到顧客難纏、大罵、不收貨的情況，那時外賣員是吃虧的一方。
“我們外賣員理解店主的擔憂，但在戶外日曬雨淋地等待非常辛苦。如果餐廳有明確的指示牌和專門的等待區域，外賣員會遵守，工作也會更順利”，讀者Vinh Võ表達了心聲。
讀者Khánh Hoàng持相同觀點：”我們理解每家餐廳有自己的規定。如果餐廳出單快，我們根本沒有時間坐等。
最令人不快的是在雨中等候時，看到餐廳員工卻在閒聊，而自己的訂單被延誤。尊重體現在服務速度和合理安排上，而不是一張椅子”。
許多外賣員表示，每單跑腿賺不到20,000越南盾，卻要等餐廳製作食物很久。既等得久又辛苦，還沒有地方坐等，這確實很殘酷。
“我只希望到餐廳就能取走食物，不用等得疲憊，儘快完成這單去接下一單。餐廳做得快，我為什麼要等？這應該是餐廳的錯”，外賣員Linh說。
提醒外賣員”小聲打電話避免打擾店內顧客”，可以嗎？
然而，也有許多相反意見，認為許多餐廳老闆”限制”外賣員進店並非無緣無故。讀者Thanh Hoa講述，在遇到假外賣員進店偷竊後，不得不更加小心。最重要的是餐廳必須承諾快速出餐。如果有條件，可以在外面安排一個小角落，放些涼水給外賣員。
讀者有電子郵件hung****@gmail.com認為：”我肯定是因為發生了很多問題，餐廳才這樣寫的。但可以用更溫和的詞語，效果也差不多”。
此外，有讀者意見認為部分原因在於外賣員的行為方式。根據有電子郵件topn****@gmail.com的讀者，不應單方面看待而偏袒外賣員。
這位讀者還反映，許多外賣員很喜歡罵人、說髒話，甚至在餐廳裡就罵。而餐廳有顧客坐著，目睹幾位外賣員吵架…確實無法忍受”。
讀者Thang Vu也反映許多外賣員不禮貌。進店後開手機揚聲器聽音樂、看電影，不把顧客放在眼裡。店主則礙於情面，不提醒”。
讀者VVVy補充說，餐廳容易受到”攻擊”，部分原因是外賣行業正承受許多壓力。”源於多種因素：來自應用程序、顧客、餐廳態度的壓力，自卑心理…應用程序需要採取措施支持外賣員，無論是作為合作伙伴還是公司員工”。
根據讀者Nguyên的說法，如果餐廳和外賣員都互相理解，就沒有什麼大問題。餐廳貼告示也沒有錯，但也要體諒外賣員在戶外奔波為顧客購物。
餐廳最好有一個地方放幾把椅子，供外賣員等待取貨時使用。如果需要，可以加貼通知：”請小聲打電話，避免打擾店內其他顧客”。
越南中文社
