文章《急救緊急但總機詢問繁瑣，115急救中心怎麼說？》發表在《青年在線》上，收到了許多讀者的反饋。
許多讀者有相同的看法：仔細詢問信息是必要的，以便能夠現場指導患者急救。但在緊急情況下，每一秒都關乎生死。因此，115急救總機的信息收集流程仍需優化，避免不必要的提問。
緊急情況下，接線員仍要求檢查脈搏
讀者阮俊祿認為，最快捷的流程是詢問地址、聯繫方式、急救原因（中風、事故還是病情惡化），並立即將信息轉給出發的救護車。然後指導呼叫者或家屬進行必要的急救操作。
與此同時，讀者俊軒分享了一個讓許多人痛心的故事。
據這位讀者稱，大約一週前，他致電115總機請求派遣救護車到事故現場。
受害者從高處墜落，有嚴重受傷跡象，讀者和其他幾個人分工合作，一邊進行心肺復甦一邊呼叫115急救總機，並派人去接救護車。
儘管情況極其緊急，但總機接線員仍要求他檢查脈搏，記錄一系列信息，讓他感到不滿。
“我已經非常清楚地報告：當時我獨自一人，優先進行呼吸和按壓以維持生命，受害者昏迷，並明確說明了地點，以便救護車能最快到達”，俊軒寫道。
類似地，一位讀者提問：“在路上遇到交通事故中的人一動不動。如果我幫忙呼叫急救，能回答115總機接線員的一系列問題嗎？”
急救信息接收員必須標準提問，具備溝通技巧並理解心理？
除了反映問題，許多人還提出了改善急救流程的實用解決方案。
名為Mr Hiển的賬戶分析：總機接線員與呼叫者之間的良好合作對受害者急救非常有利。實際上，呼叫急救的人通常心態不平靜，甚至恐慌——尤其是當家人受重傷時。
與此同時，總機信息接收員並不處於信息提供者的相同境地。
如果接線員具備心理學知識、良好的溝通能力，就能迅速安撫呼叫者，快速收集必要信息，並順利指導初步急救。
“通過這件事，希望各115急救中心研究標準問題流程，並初步培訓心理學和溝通技巧，以便從呼叫者那裡快速有效地接收信息”，讀者Mr Hiển建議。
與此同時，名為Công Tâm的讀者認為115急救中心可以“將數字化技術應用於信息收集。同時提高接線員的專業性”。
提出更深入的解決方案，賬戶SoBoHuc認為應該有軟件讓民眾發送急救座標，以便周圍醫院收到通知，並明確顯示哪家醫院派遣了救護車。
這樣可以幫助救護車先行出發，之後在等待車輛時，詢問並指導民眾進行必要操作。
“這樣，只需進入應用程序並按下SOS，至於哪家醫院近等問題，AI會查找並通知周圍醫院。民眾還可以在特定路段上詳細備註以便更容易”，這位讀者提議。
仔細詢問信息是急救流程中的重要部分
此前，Facebook頁面SOS俱樂部…發佈了一篇標題為“希望115總機快速接收信息並轉接給最近的醫院以獲得支持”的文章。
附帶了呼叫者與115總機之間的對話錄音。根據錄音，該男子請求115急救總機接線員轉接給頭頓醫院，並報告路上一起非常嚴重的事故。
總機接線員提出了一系列問題，包括：地址、哪個坊、有幾個人、男還是女、多少歲、患者怎麼了、患者狀況如何、是否清醒、是否還在呼吸、是否流血、流血在哪裡？
由於著急，該男子回應道：“姐啊，幫忙轉接過去吧，你問得太囉嗦了，緊急還問這麼多，轉接地址就行了…”。
回覆《青年在線》，胡志明市115急救中心代表認為，仔細詢問信息不是為了拖延時間，而是醫療急救流程中的重要部分。
中心代表確認，在心臟驟停、呼吸道異物等緊急情況下，會有兩人處理。其中一人接收信息並指導受害者初步急救，另一人則調度最近醫療機構的車輛前往現場。
從而確保患者持續得到初步急救，同時縮短急救團隊接觸患者的時間。
實際上，已有許多病例因調度員通過電話及時指導而獲救或減輕了嚴重傷害。
越南中文社
