河內酒店在客人‘逃單’事件後收到超過27,000條一星評價

最近在社交媒體上流傳一段視頻，顯示一名女遊客儘管已提前預訂並全額支付房費，卻被拒絕入住酒店，理由是遲到。

視頻發佈後，迅速傳播並引起網友關注。

根據視頻內容，名為N.Y.Q.的女孩在河內烏市椰區Hàng Cháo街的一家酒店預訂了房間。從11月7日至10日的住宿費用已全額支付。

然而，由於暴風雨影響，女遊客到達河內的時間比預期晚。視頻顯示，她在11月8日凌晨2點左右到達酒店辦理入住手續。

此時，酒店前臺工作人員告知她遲到，沒有房間，並已將房間租給他人。無法入住，Q女士不得不租出租車在夜間尋找其他住宿地點。

到11月10日，酒店方面主動聯繫Q女士，並提議退還已支付的款項。但Q女士表示對解決方案不滿意。

事件在社交媒體上傳播後，該酒店收到了許多負面反饋。11月11日晚，該酒店在Google Maps上的位置收到了超過27,200條一星評價，同時還有許多關於酒店員工服務態度的評論。

Quynh Anh Pham賬戶分享道：“員工態度極差。客人提前一個月在Booking上預訂房間，臨近日期卻被告知沒有房間。要求客人在Booking上取消預訂並要求漲價。

酒店沒有汽車和摩托車停車位，客人想預訂房間時也沒有員工諮詢。客人詢問路線和停車位時，酒店回覆讓客人自己找停車位”。

11月11日，河內市烏市椰區公安局已指派人員澄清上述客戶的反饋。