越南航空首次開發專屬的香味生態系統。
越南航空總經理黎洪河表示，香味生態系統是提升服務質量戰略中的重要一步，目標是到2030年達到五星級航空標準。
“香味是觸及情感的最短路徑。當乘客通過一種香味記住越南航空時，那就是我們真正創造差異的時刻，”黎先生說。
越南航空表示，名為“雅”（LotuScent）的香味生態系統已於2025年11月完成並應用於整個服務旅程。乘客將從值機區、蓮花貴賓室到飛機客艙遇到這種複合香味。
在傳統服務如餐食、座位或貴賓室逐漸趨同的背景下，增加“情感識別層”預計將增強差異化。
“雅”的開發過程歷時數月，由調香師阮氏參與。
靈感來自蓮花，使用越南原料如三谷蓮花、太原茶、望村糯米、清化柚子、端雄柚子和萊豐橘子。
香味根據每個空間進行微調，如值機貴賓區和蓮花貴賓室有蓮花和紅茶香味，營造放鬆感。
而飛機客艙有完整的複合香味，用於歡迎和告別乘客。衛生間區域的蓮花和橘子香味被調整為清新，適合小空間和機艙壓力環境。
在正式使用前，香味版本在模擬機艙中進行了數月的測試，以評估持久性、擴散性和在低壓低溼環境中的穩定性。
優勢不再僅限於票價或機隊。
據多家航空公司稱，航空公司推出品牌香味是跟隨許多國際航空公司的趨勢，情感體驗而非僅便利性正成為核心競爭因素。
越南航空市場已因多家新航空公司的加入和現有航空公司的規模擴張而劇烈變化。票價、航線網絡或機隊不再是容易區分的優勢。
航空公司被迫通過更精細的服務競爭，關注情感和整體體驗。高端客戶，尤其是國際客戶，越來越關注非物質因素如香味、聲音、溝通、設計和身份。這些客戶支付能力強，對航空公司收入貢獻大。
將“雅”引入整個飛行旅程也是在升級至國際標準過程中保持越南特色的努力。越南航空不僅與國內航空公司競爭，還面臨區域五星級航空公司如新加坡航空、全日空或國泰航空的挑戰。
不僅越南航空公司升級服務，許多國際航空公司也加強在越南市場的競爭。
航空公司表示，外國航空公司正轉向專注於服務質量和高端客戶群體，而非僅靠航班頻率競爭，這些客戶群體近年來增長迅速。
越南中文社
