放眼世界，許多國家將“旅遊安全”視為目的地品牌的支柱。突出的是“泰國旅遊警察”模式——專門負責協助遊客的部隊，出現在重點區域，精通外語，瞭解文化，與當地警察和企業緊密配合。

泰國無煙產業幾十年來一直位居世界前列並非偶然。

在其他許多國家如日本、韓國，旅遊警察或遊客支援部隊經過系統培訓，掌握多元文化溝通、處理失物、服務糾紛、迷路等事件的能力，特別是陪伴遊客而不僅僅是“站崗”。

富國島今天正站在成為越南度假-會議-活動旅遊中心的新門檻上，尤其是在為亞太經合組織2027年做準備的情況下。

當數萬名代表、企業家、國際記者湧入，隨之帶來數十萬遊客來到這個珍珠島時，每一個關於服務、交通、對待遊客的小細節都可能成為“全球新聞”。

“快速反應小組”如果專業建設，將成為特警部隊。但要讓這支部隊有效運作，需要專注於幾個重要的解決方案組。

第一，標準化職能和權限。旅遊特警部隊不能只是“兼職工作組”。

需要明確規定他們在處理遊客與經營場所糾紛時有什麼權力？如何與公安、市場監管、衛生、特區行政配合？

當發生涉及外國遊客的事件時，誰是負責的聯絡人？角色的透明度將有助於避免“踢皮球”現象，併為遊客建立信任。

第二，旅遊特警部隊必須在三個方面比普通行政部隊更出色：外語、溝通技巧和文化理解。他們需要像目的地的“大使”一樣接受培訓：懂得傾聽、懂得安撫、懂得用易懂的語言解釋。

第三，應用技術以實現快速反應和透明度。旅遊特警部隊需要與一個24/7接收反饋的平臺關聯：多語言熱線、人工智能、移動應用、酒店、海灘、景點的二維碼。

每個反饋必須有跟蹤碼，有明確的處理時間。技術不僅幫助“快速診斷”，還產生大數據進行分析：遊客通常抱怨什麼？在哪個區域？什麼時間？從而政府可以調整政策、規劃和重點檢查。

第四，將旅遊特警部隊與目的地品牌關聯，不僅是處理事件，還是營銷戰略的一部分。穿著友好制服、協助遊客的員工形象可以成為積極的傳播象徵。

眼前最重要的目標是創建一個安全、文明的旅遊環境，以迎接亞太經合組織2027年國際活動。

更長遠的是將富國島建設成一個高質量的目的地品牌，遊客來這裡不僅因為美麗的海灘、豪華的度假村，還因為受到尊重和保護。