據胡志明市公安消防與救援警察局（PC07）5月10日消息，當天上午10點18分，指揮中心接到緊急報警，稱位於潘文治路戈白坊的一家美容院電梯內有多人被困。

指揮中心立即調派第15區域消防救援隊官兵及車輛迅速趕赴現場，制定救援方案。

10點22分，第15區域救援力量到達現場，迅速確定電梯卡在一樓與二樓之間，無法移動，電梯內有數人（包括顧客和員工）驚慌失措，空間狹小，呼吸困難。

官兵們安撫被困人員情緒，同時設法打開電梯門通風，並動用專業設備和工具打開電梯門。

約20分鐘後，電梯門被成功打開，7名被困人員被引導安全撤離，但仍驚魂未定。初步查明電梯突然停止運行的原因是停電。