這是萬豪旅享家剛剛發佈的2026年客戶忠誠度趨勢報告中值得注意的結果。該報告調查了亞太地區多個市場的1700多名遊客，包括越南、日本、韓國、新加坡、泰國、印度尼西亞和澳大利亞。
報告顯示，高達96%的越南遊客參與了會員計劃，位居整個亞太經合組織地區之首。這表明越南遊客越來越多地使用會員卡積分和兌換優惠，尤其是在中產階級和經常旅行的人群中。
越南遊客不僅關注成本節約，還將忠誠度計劃視為獲取更高端旅行體驗的門票。萬豪旅享家的報告將越南與印度和印度尼西亞一同歸為“注重體驗的忠誠客戶”群體，即那些既關注實際利益，又對情感、專屬權益和會員特權感興趣的遊客群體。值得注意的是，47%的越南遊客選擇將積分兌換成獨特的體驗和專屬特權，位居該地區最高水平。與此同時，63%的越南遊客對通過遊戲化活動累積積分感到興奮，同樣領先於亞太經合組織地區。
萬豪旅享家表示，這一趨勢反映了越南遊客旅遊消費行為的變化。許多遊客不再僅僅追求低價，而是希望通過會員生態系統優化體驗，例如升級房型、餐飲優惠、提前入住、延遲退房或享受專屬服務。在整個亞太經合組織範圍內，萬豪旅享家記錄到89%的遊客至少參與了一個忠誠度計劃。然而，遊客與這些計劃的互動方式在不同市場間正變得越來越差異化。其中，酒店會員計劃以66%的參與率領先，超過了航空、零售和餐飲領域。大多數客戶對會員計劃的忠誠度持續超過兩年。
通過日常消費累積積分正成為遊客的重要因素。在亞太經合組織地區，最常見的積分來源是酒店住宿（57%）、聯名信用卡消費（53%）、餐飲和外賣（48%），以及購物和電子商務（45%）。在兌換獎勵積分時，客戶通常優先選擇房型升級、餐飲體驗以及其他能夠提升旅行質量的福利。
萬豪國際亞太地區（不包括中國）商務總監約翰·圖米表示，忠誠度計劃正從“一刀切”的模式轉變為更靈活、更貼合每個市場需求生態系統。在像越南這樣的快速增長市場，情感、體驗和個性化正成為推動遊客對旅遊和酒店品牌忠誠度的重要動力。
越南中文社
