據河內地鐵有限責任公司（Hanoi Metro）稱，故障發生在17:36，25分鐘後得到修復。
在列車停運期間，Hanoi Metro已聯繫河內公共交通管理中心（Tramoc）安排巴士轉運乘客從Cát Linh站到Thượng Đình站，反之亦然。
公司在列車和車站廣播，向乘客提供關於列車暫停運行的信息；對於不需要繼續行程的乘客，組織指導和處理退票事宜。
據Hanoi Metro稱，整個技術操作過程均按程序進行，確保乘客安全。“運營中出現的故障是不希望發生的，公司希望得到乘客的理解和同情，並繼續支持和陪伴”，Hanoi Metro的通告中寫道。
這是過去10天內Hanoi Metro因河同線地鐵故障第二次道歉。此前5月19日，乘坐河同線地鐵（從Cát Linh到Hà Đông方向）的乘客看到水從車頂連續滴落到乘客車廂。5月20日上午，Hanoi Metro表示原因是列車空調控制系統故障，並稱這是“罕見且不希望發生的事故，向乘客道歉”。
除了列車故障外，河同線上的許多設施也遭到損壞。5月29日建設廳的檢查報告顯示，Yên Nghĩa站的屋頂、自動扶梯的頂棚、河同線地鐵一些車站的步行通道頂棚出現脫落，鋼化玻璃欄杆破裂、傾斜倒塌…
越南中文社