回應《青年在線》，Vietravel確認這是超出控制範圍的情況，但已主動採取多項措施以確保客戶的權益和體驗。
根據原定計劃，團隊預計於7月13日22:30從胡志明市起飛前往澳大利亞。然而，同一天中午，航空公司通知航班被推遲至7月14日上午10點。
收到信息後，Vietravel立即通知團隊並實施處理方案。具體來說，重新安排適合的觀光行程，確保觀光權益和體驗不受影響。
重新組織交通工具，在最後一天增加接送服務。
為整個團隊贈送國際旅遊SIM卡以支持連接。
在7月13日至14日期間增加必要服務，以確保團隊的旅遊體驗。
然而，航班在7月14日上午團隊按照新航班時間前往機場時再次變更，航空公司通知起飛時間推遲至同一天19:00。
公司已將行程推遲一天，並在收到航空公司通知後立即在目的地實施適當的替代服務。團隊成員同意提出的處理方案。
同一天晚上，航班再次延誤至20:00。“在此期間，Vietravel團隊一直陪伴、支持團隊，從航空公司持續及時更新情況” – Vietravel信息。
越南領先的旅遊企業強調這是航空公司方面發生的事故，是一個意外因素，超出了旅遊組織單位的控制範圍。
除了在事件發生時全面實施額外服務外，Vietravel還向航空公司發送了正式文件，要求解釋並提出支持方案，合理賠償團隊。
“然而，到目前為止，航空公司代表尚未就賠償政策給出具體回應。Vietravel正在繼續跟蹤並努力從航空公司獲得最早回應” – Vietravel代表表示。
據Vietravel稱，憑藉30年為越南遊客組織全包國外旅遊的經驗，公司始終設定快速處理、及時行動的標準，在任何突發情況下最大限度地保障客戶權益。
公司表示將在收到相關航空公司的正式回應後繼續向新聞機構更新信息。Vietravel對此意外事件表示歉意和遺憾，同時感謝客戶的理解和配合。
此前，許多購買全包澳大利亞旅遊的越南遊客對Jetstar的JQ62航班長時間延誤感到憤怒，導致觀光行程混亂，額外費用增加，假期質量受到嚴重影響。
越南中文社
