這是美國領先廉價航空公司近期一系列變化中的一項政策。針對體型較大乘客的新座位規定將於明年1月27日生效，與西南航空開始分配座位的日期相同，正引發爭議。
目前，超重乘客可以預付額外座位的費用，並選擇事後退款，或者他們可以要求一個免費座位。然而，根據公司的新政策，退款仍然可能，但不再保證。
在本週一的聲明中，西南航空表示正在更新一些政策，為明年的座位指定做準備。
“為確保座位，我們正在通知曾使用額外座位政策的客戶，他們應在訂票時購買額外座位”，聲明說。
這是西南航空的最新變化，該航空公司長期以來以允許乘客登機後自選座位和免費托運行李而聞名，這些政策已於5月結束。這些特權是這家廉價航空公司區別於競爭對手的關鍵。
西南航空表示，根據新的額外座位政策，如果航班起飛時至少有一個空座位，並且乘客的兩個票都購買相同艙位，公司仍將退款。乘客還需在飛行日起90天內申請退款。
公司的新政策在社交媒體上引起熱議。許多乘客支持，但也有不少人反對。一位乘客說：“我很瘦，只坐半個座位，那我該付半價票嗎？”。其他人認為：這是公司的賺錢伎倆，但這也是破壞品牌、破壞客戶忠誠度的方式，並將使西南航空陷入財務困境。
“如果我必須為所有這些額外付費，那我最好選擇一家更高級的航空公司”，一位人士分享觀點。
這家航空公司最近遇到困難，並面臨積極投資者的壓力，旨在增加利潤和收入。去年，公司還計劃向乘客收取額外費用以提供更多腿部空間和夜間航班。
越南中文社
