胡志明市衛生局剛剛發佈了2025年“2022-2025年期間胡志明市公立事業單位醫療領域活動和服務質量測量”項目的實施報告。
根據胡志明市衛生局的數據，2025年各醫院和醫療中心記錄了61,586次門診反饋，滿意度為95.94%，較2024年略有下降。
在45,340次住院反饋中，滿意度達到96.58%，比去年略有上升。有6家醫院達到100%滿意度，沒有單位低於80%。
分娩組的滿意度最高（99.02%），其次是住院（96.58%）、門診（95.94%）和行政服務（89.29%）。
大部分指標均有所增長，表明醫療行業在努力改善服務質量。然而，一些體驗分數較低的機構仍需繼續整頓。
關於存在的問題，胡志明市衛生局認為，醫院門診患者的滿意度已滿足患者就診前的期望。
然而，少數機構在基礎設施方面仍未達標；缺乏患者就診的停車場；衛生間不乾淨、有異味；高峰時段患者候診座椅不足等。
此外，有一些意見認為，應縮短掛號、候診、取藥等手續的等待時間，以提高民眾在醫療機構就診的滿意度。
關於住院患者體驗調查，總體而言，大多數患者對其在醫院經歷的體驗給予積極評價。行政流程和手續簡單，未給患者帶來不便。
然而，一小部分患者表示，在辦理入院手續或等待出院證明時仍需等待。
關於解決方案，衛生局將繼續審查各醫院與行政手續相關的服務流程，以便制定措施簡化、調整步驟，為民眾提供便利。
鼓勵患者在醫療機構有預約應用的情況下，通過在線應用進行掛號。加強信息技術在診療流程、分流、高峰時段調度中的應用。
同時，改造基礎設施、衛生間，並監督改進活動的進展和效果。
越南中文社
