1月10日，胡志明市新安坊人民委員會舉行了人工智能聊天機器人和新安數字小程序的發佈儀式，服務於數字化轉型工作，並支持居民在轄區內獲取公共服務。

據新安坊人民委員會介紹，經過行政單位調整後，該地區目前有36,482戶家庭，約126,230人口。每天，坊接收並處理數百個涉及不同領域行政手續的問題。

手續處理主要在辦公時間和辦公地點進行，給文件接收部門帶來壓力，且未能滿足居民在非辦公時間的查詢和問答需求。

公共服務人工智能聊天機器人的部署旨在幫助居民查詢信息、諮詢和指導行政手續，使居民無需親自前往坊辦公地點。該系統目前集成了約300個行政手續流程和超過9,500個常見問題。

坊還在Zalo平臺上推出了“新安數字”小程序，允許居民直接使用而無需額外安裝應用程序。

通過小程序，居民可以直接向坊領導發送與治安、環境衛生相關的建議和反饋，以便及時接收和處理。

小程序還集成了人工智能虛擬助手，幫助居民問答手續、指導準備文件、解釋必要文件，同時支持幹部快速查詢文件、表格和彙總數據。

在發佈儀式上，新安坊人民委員會副主席武氏夢秋表示，部署人工智能聊天機器人和“新安數字”小程序旨在減輕幹部和公務員的工作負擔，同時幫助居民主動獲取行政信息，減少多次往返。

出席發佈儀式的阮氏娥（65歲，居住在新安坊）興奮地在手機上體驗了小程序的功能。

她表示，以前每次需要詢問手續或反映街區問題時，她通常需要前往坊或請子女幫忙。“現在只需打開Zalo，發送反饋，坊就能收到，我覺得更方便了，”阮氏娥說。

據新安坊人民委員會介紹，發佈儀式後，57個街區的數字技術社區小組將配合指導居民熟悉和使用人工智能聊天機器人和“新安數字”小程序的功能。