Navigos關於人力資源趨勢的調查結果顯示，企業認為未來3-5年，一些工作類別在數字化和自動化浪潮下易被縮減甚至消失。
領先的是具有重複性、操作簡單和流程標準化特點的工作，容易被技術取代，如在線支付、聊天機器人或自動驗證系統。家庭水電費收費員以49%領先調查，數據錄入員33%，電話營銷員31%，檢票員30%。
其次是受數字技術、電子商務、機器人和自動化流水線影響的半專業群體，如銀行櫃員25%，上門銷售員、報紙投遞員17%，從事手工或半手工工作的工人15%。
減少名單還包括專業技能工作，如會計、記賬、工資計算14%，筆譯/口譯14%。人工智能的後果擴展到專業領域，自動化財務軟件和高質量翻譯工具。
儘管勞動者擔心人工智能和技術使工作變得“非人性化、減少互動”，但根據Cốc Cốc Research的調查，36%的人持積極態度，視此工具為發展機會。勞動者期望人工智能幫助減少乏味操作以專注於創造。但大多數人同意不應將敏感任務交給人工智能，如涉及深層次人際關係的衝突解決、能力評估。
具體來說，59%認為不應讓人工智能處理與同事/客戶的衝突解決；58%涉及重要決策、戰略；44%涉及人員能力與情感評估（招聘/評審）；27%關於原創創意生成，20%涉及具有分享、共情性質的通知。
專家認為2026年，就業市場仍將按行業深度分化，迫使勞動者從穩定就業轉向穩定能力。但調查顯示勞動者並非坐以待斃，而是通過自學、短期課程或深度培訓參與再培訓或學習新技能。
人工智能雖提供強大支持，但勞動者不僅應學習如何使用，還需理解其運作方式，根據情境應用以創造真正優勢。難以替代的技能如批判性思維、問題解決、溝通、創造力和快速適應需同步投資。在就業市場上定位自己，而非依賴學歷，需設計為能力檔案形式，包括技能、證書和具體工作成果。
越南中文社
