2月25日，伊堤鄉人民委員會副主席羅阿勝向《青年在線》表示，伊堤鄉人民委員會已與相關單位配合，與寶慶村民宿的管理者進行工作，以核實並澄清遊客關於春節期間住宿服務質量問題的反映。
在民宿的不佳體驗
此前2月21日，Facebook賬戶阮莊分享了春節期間在寶慶村民宿的不佳體驗。
“我在新年頭幾天在這裡經歷了一次非常糟糕的體驗。知道伊堤偏遠且正值春節，我提前10天仔細預訂並支付了兩間家庭房的押金，但到達時卻沒有房間，工作人員說誤安排給了別人，並給我安排了一間儲藏室，裡面有一張雙人床和一個存放民宿物品的閣樓”——莊女士寫道。
面對這種情況，莊女士不同意，民宿為她更換了兩間單人房、一間位於底層的雙人房，經過團隊多次交涉，民宿才為團隊安排了一間樓上的雙人房供四個孩子居住。
“大年初三（2月19日）我上山時多雲，交通困難無法下山。其他民宿已客滿。我沒有其他選擇，只好住了一晚。
到18點停電。民宿相當大但沒有發電機，停電停水一直持續到第二天早上8-9點。餐飲也是提前預訂的，但下去吃飯時總讓等待，到20點20分我們家等不及下去自己擺桌子，但我們預訂的食物也沒有，我預訂了魚火鍋但當時只剩下雞肉火鍋、白菜和香腸。廚房推給管理者，而管理者卻消失了。我非常失望”——莊女士分享道。
隨文，莊女士分享了拍攝的賬單照片，內容顯示：1份雞肉火鍋120萬越南盾，1盤雞肉120萬越南盾，8碗方便麵32萬越南盾，1盤香腸10萬越南盾。
隨後莊女士補充說，她不是反映春節期間價格高的問題，而是分享在民宿的不佳服務體驗。
民宿代表稱並非故意
據勝先生稱，在與孝先生（寶慶村民宿管理者）的工作會議上，孝先生表示2月19日下午（大年初三），莊女士的團隊（8人）到民宿辦理入住，並告知已提前預訂了304和305房間。
“與客人預訂房間的協議是由黎寶慶（民宿業主）直接與客人溝通的。
房間的安排和分配由玄先生（共同所有者）執行。對於未提前預訂的客人，孝先生直接安排房間並按照民宿公示的價格表通知價格。
關於房間或房型的變更（如有），據孝先生稱，具體安排由玄先生執行”——孝先生陳述道。
關於水電狀況，孝先生解釋說，2月19日，由於大面積停電，民宿沒有電力可用。供水系統使用增壓泵，因此停電時無法運行。
關於餐飲服務，2月19日晚，莊女士預訂了一鍋鱘魚火鍋，但餐廳已售完鱘魚。隨後雙方同意使用雞肉什錦火鍋，包括雞肉、香腸、魚餅和配菜，價格為120萬越南盾。
用餐過程中，客人額外點了兩次，每次1只黑雞，價格為60萬越南盾/只，並額外點了一盤香腸，價格為10萬越南盾/盤。
第二天早上，莊女士的團隊在民宿吃方便麵，每碗方便麵有2個雞蛋和白菜，價格為4萬越南盾/碗。
對於莊女士的帖子，孝先生認為部分內容反映了事實。然而，出現的疏忽（如有）是意外，並非民宿故意造成。
伊堤鄉人民委員會已要求經營單位認真總結經驗教訓，在管理、接待和按照協議安排房間方面改進工作。
主動制定應急預案以應對突發事件，提高服務質量，保障遊客權益和體驗。
同時，審查並完善經營活動的條件和文件，符合法律規定。
越南中文社
