加州健身与瑜伽越南连锁创始人兼首席执行官戴恩·福特10月19日中午通过官方粉丝页发布视频，代表管理层向会员、员工、合作伙伴及相关方致歉，承认近期出现的服务问题不仅来自市场波动，也是企业在发展战略、治理和运营方面失误的结果。福特表示，这导致客户训练活动中断，会员权益处理迟缓。

福特宣布，在听取会员反馈后，该连锁决定停止对部分团体课（GroupX）和瑜伽课收取每节2万越南盾的附加费，这些课程将恢复标准政策。他同时承诺优先维持并逐步恢复毛巾、饮用水、停车协助等基本服务，但表示具体实施将取决于各俱乐部的实际条件。该连锁还将继续审查和调整课程表，增加可参加的课程数量。

在付费方式方面，福特表示将很快推出按月付费的会员卡选项，让客户更灵活地使用服务，并承诺“用到哪里付到哪里，可以随时停止”。他预计在未来30天内公开整改进展、仍在处理的问题及后续步骤。此前有会员反映，尽管购买了数千万元越南盾的长期套餐，仍须为部分课程额外付费，毛巾和饮用水供应也已停止。

此次致歉发生在该连锁多家分店暂停营业的背景下。10月17日下午，该连锁通知会员，边和分店（位于同奈省镇边坊）因“运营相关问题”自10月18日起临时关闭至10月31日。这是该连锁一周内宣布暂停营业的第5家分店。

越南健身行业近期有多家企业收缩业务。Citigym曾宣布关闭两家分店但随后决定维持运营，不过其洗发水、沐浴露等服务已停止提供，部分晚间瑜伽课也被取消。Fitplus Center则宣布运营7年后正式关闭，维持至10月27日，之后将向会员和教练退还剩余费用。Citigym总经理黎氏梅此前表示，健身连锁面临快速扩张和高运营成本导致的现金流紧张，行业正经历“洗牌危机”。