加州健身與瑜伽越南連鎖創始人兼首席執行官戴恩·福特10月19日中午通過官方粉絲頁發佈視頻，代表管理層向會員、員工、合作伙伴及相關方致歉，承認近期出現的服務問題不僅來自市場波動，也是企業在發展戰略、治理和運營方面失誤的結果。福特表示，這導致客戶訓練活動中斷，會員權益處理遲緩。

福特宣佈，在聽取會員反饋後，該連鎖決定停止對部分團體課（GroupX）和瑜伽課收取每節2萬越南盾的附加費，這些課程將恢復標準政策。他同時承諾優先維持並逐步恢復毛巾、飲用水、停車協助等基本服務，但表示具體實施將取決於各俱樂部的實際條件。該連鎖還將繼續審查和調整課程表，增加可參加的課程數量。

在付費方式方面，福特表示將很快推出按月付費的會員卡選項，讓客戶更靈活地使用服務，並承諾“用到哪裡付到哪裡，可以隨時停止”。他預計在未來30天內公開整改進展、仍在處理的問題及後續步驟。此前有會員反映，儘管購買了數千萬元越南盾的長期套餐，仍須為部分課程額外付費，毛巾和飲用水供應也已停止。

此次致歉發生在該連鎖多家分店暫停營業的背景下。10月17日下午，該連鎖通知會員，邊和分店（位於同奈省鎮邊坊）因“運營相關問題”自10月18日起臨時關閉至10月31日。這是該連鎖一週內宣佈暫停營業的第5家分店。

越南健身行業近期有多家企業收縮業務。Citigym曾宣佈關閉兩家分店但隨後決定維持運營，不過其洗髮水、沐浴露等服務已停止提供，部分晚間瑜伽課也被取消。Fitplus Center則宣佈運營7年後正式關閉，維持至10月27日，之後將向會員和教練退還剩餘費用。Citigym總經理黎氏梅此前表示，健身連鎖面臨快速擴張和高運營成本導致的現金流緊張，行業正經歷“洗牌危機”。