越南西宁省首乡试点使用礼仪机器人接待并引导民众

该模式的亮点是机器人礼仪员结合虚拟AI员工，可以自动识别、发送问候并引导民众到正确的柜台和部门。

同时，它还能提供直接咨询、自动回复、即时语音解答有关行政手续的问题，并记录民众的意见和建议，转交至相关部门。

AI自助服务亭集成了多项专用功能，如读取芯片公民身份证、验证、打印凭证、读取二维码、选择打印A4文件、扫描提交文件，让民众可以自助办理公共服务。

同时，还提供其他AI程序以支持行政手续办理过程。

此外，龙康乡人民委员会还在每周二下午5点到7点，在龙康乡行政服务中心（龙康乡1号村）安排干部和公务员加班，为民众提供非工作时间的手续办理服务。

龙康乡党委书记潘仁维表示，礼仪机器人和AI自助服务亭将帮助精准引导提交文件、查询手续、正确指引柜台、智能分流，使民众不再感到害怕、困惑和花费大量时间寻找和定位正确的文件处理柜台，即便是老年人和不熟悉科技的人也能轻松使用。

此外，AI助手将成为得力帮手，帮助干部和公务员汇总信息、规范处理流程、节省解决行政手续的时间，确保所有信息数据安全、透明和准确。

“三大突破性AI解决方案——礼仪机器人、AI自助服务亭和AI助手——是从传统一站式模式向智能、现代一站式模式的历史性转变。技术不会取代人类，而是扮演智能伙伴的角色，将干部从重复性工作中解放出来，专注于深层次专业工作，提高服务民众的效率。”维补充道。

（编译：Eric；审校：Suki；来源：越南中文社yuenan.com）