越南员工“下班即断联”令雇主困惑

客户急需化学原料进行生产，但负责订单的员工因已下班而毫无回应，导致处理流程陷入混乱。

武英俊（Vũ Anh Tuấn）先生在胡志明市拥有一家规模超过100人的公司，专门为工厂提供工业化学品。由于许多客户24小时不间断生产，因此加班情况并不罕见。

最近，大约晚上9点，一位客户发现仓库因原料检查疏忽而缺少化学品。合作伙伴立即在群组中发送消息，承认错误，请求公司紧急送货，并愿意承担所有额外费用。

消息接连不断，但负责订单的员工——他掌握着化学品种类、库存位置和运输单位的所有信息——却没有回复。

组长直接拨打他的个人手机，得到的回答是：“已经下班了，电脑和手机都留在办公室，明天早上8点再处理。”

据武英俊先生介绍，由于客户和产品数据的特殊性，员工配备了公司笔记本电脑和手机用于工作。所有账号和应用都登录在这些设备上。公司并不禁止将设备带回家，但约20%的员工，主要是Z世代，选择在“下班后断联”。他们把全部设备留在办公室，关闭工作应用，或者只读消息而不回复。

化学品短缺的问题最终还是在当晚得到了处理，但比预期要慢，给客户留下了不好的印象。武英俊表示，公司不会在下班后分配新任务，但在运营过程中总会遇到紧急情况。参与解决问题的员工都会得到记录，并按规支付加班费。当处理流程中的一个环节完全“消失”时，协作就会中断，直接影响服务客户的进度。

“对个人来说，那只是下班时间。但对客户而言，生产线停工可能造成巨大损失，”他说，并表示从长远来看，公司也担心将重要工作或晋升机会交给选择这种工作方式的员工。

多年研究趋势和员工心理的Nguyễn Đinh Hoàng Yến女士认为，“下班后断联”现象在年轻劳动力中最为明显，尤其是Z世代和一部分千禧一代（1981年至1996年出生）。

这是伴随着数字技术成长起来的一代，工作和个人生活之间的界限日益模糊。在多年目睹始终在线的状态后，他们倾向于主动设置界限以保护心理健康，避免精疲力竭，并为个人生活留出时间。

这一趋势在新冠疫情后在全球范围内被广泛讨论，当时远程办公让员工几乎随时处于待命状态。一些欧洲国家已将“断联权”写入法律。

在越南，这一权利尚未被法律化，仅停留在建议纳入《劳动法》的阶段。然而，大约从2022年开始，许多企业已经注意到变化，员工不再认为下班后回复邮件或周末处理工作是理所当然的。

Navigos Group发布的《2026年薪酬与劳动力市场报告》显示，越南劳动者仍然优先考虑时间和健康平衡，近60%的人表示不加班。

黄莺（Hoàng Yến）女士认为，这是劳动者的正当需求。然而，如果在所有情况下都过于僵化地应用，企业可能会出现运营空白。

这种变化不仅体现在员工工作中，甚至在招聘环节就已显现。

兰芝（Lan Chi）女士是胡志明市一家科技公司的人力资源主管。她说自己遇到过许多能力合适的候选人，但坚称在任何情况下都不会加班。尽管公司明确告知了需要配合国外客户的特殊性，且加班都有提前计划并支付全额工资和奖金，候选人仍坚持“不加班”的观点。

她认为，企业不是在寻找一个始终在线的员工，而是需要能在特殊情况下协力同行的人。“如果候选人从一开始就表示在任何情况下都不会支持加班，企业就必须重新考虑，”她说。

人力资源专家认为，这是越来越多企业必须面对的难题。如果仍期望员工随时24/7待命，倦怠风险将会增加。反之，如果所有人都绝对行使断联权，企业在处理危机、客户服务和内部协调方面将陷入困境。

Anphabe的首席执行官清阮（Thanh Nguyễn）女士认为，断联并不意味着下班后切断所有联系。如果在工作紧张时僵硬地应用，这可能成为逃避沟通和对集体责任的借口。“此时，你切断的正是自己的晋升之路，”她评价道。

她认为，关键不在于是否加班或下班后回复，而在于劳动者如何与主管和同事沟通。当收到紧急请求但无法立即处理时，员工应确认已收到信息，明确说明可以解决的时间，或提出替代方案。即便是一个简短的回复，也能帮助同事和主管主动协调工作，而不是猜测员工是否已收到信息。

同样，在工作日结束前，员工应主动更新各项任务的进度、已完成的内容以及次日将继续的工作。对于特殊情况，企业需要提前统一好联系渠道和负责人，以便快速处理，而不造成始终在线的压力。

“当你给上司足够的安全感，上司自然会还你自由和尊重，而不需要任何法律强制，”这位女CEO说。

从管理角度，黄莺（Hoàng Yến）女士认为，企业也需要改变，而不是期望所有员工都处于在线状态。

对于信息技术、物流、传媒、生产或客户服务等领域，企业应建立紧急处理流程，包括值班人员名单、加班补贴政策、优先级判定标准以及发生问题时的应急启动机制。这样做既能保障运营，又能尊重劳动者的休息权。

拥有30多年企业管理经验的武英俊（Vũ Anh Tuấn）先生表示，公司正逐步适应一部分员工选择“断联”的做法。公司调整了培训方式，更清晰地传达核心价值观，同时尽量限制加班联系，仅在真正紧急的情况下启动。

“企业正在努力改变，并期望员工在紧急情况下能分担，而不是一下班就消失，”他说。

（编译：Cici ；审校：Woo；来源：越南中文社yuenan.com）