客戶急需化學原料進行生產，但負責訂單的員工因已下班而毫無回應，導致處理流程陷入混亂。
武英俊（Vũ Anh Tuấn）先生在胡志明市擁有一家規模超過100人的公司，專門為工廠提供工業化學品。由於許多客戶24小時不間斷生產，因此加班情況並不罕見。
最近，大約晚上9點，一位客戶發現倉庫因原料檢查疏忽而缺少化學品。合作伙伴立即在群組中發送消息，承認錯誤，請求公司緊急送貨，並願意承擔所有額外費用。
消息接連不斷，但負責訂單的員工——他掌握著化學品種類、庫存位置和運輸單位的所有信息——卻沒有回覆。
組長直接撥打他的個人手機，得到的回答是：“已經下班了，電腦和手機都留在辦公室，明天早上8點再處理。”
據武英俊先生介紹，由於客戶和產品數據的特殊性，員工配備了公司筆記本電腦和手機用於工作。所有賬號和應用都登錄在這些設備上。公司並不禁止將設備帶回家，但約20%的員工，主要是Z世代，選擇在“下班後斷聯”。他們把全部設備留在辦公室，關閉工作應用，或者只讀消息而不回覆。
化學品短缺的問題最終還是在當晚得到了處理，但比預期要慢，給客戶留下了不好的印象。武英俊表示，公司不會在下班後分配新任務，但在運營過程中總會遇到緊急情況。參與解決問題的員工都會得到記錄，並按規支付加班費。當處理流程中的一個環節完全“消失”時，協作就會中斷，直接影響服務客戶的進度。
“對個人來說，那只是下班時間。但對客戶而言，生產線停工可能造成巨大損失，”他說，並表示從長遠來看，公司也擔心將重要工作或晉升機會交給選擇這種工作方式的員工。
多年研究趨勢和員工心理的Nguyễn Đinh Hoàng Yến女士認為，“下班後斷聯”現象在年輕勞動力中最為明顯，尤其是Z世代和一部分千禧一代（1981年至1996年出生）。
這是伴隨著數字技術成長起來的一代，工作和個人生活之間的界限日益模糊。在多年目睹始終在線的狀態後，他們傾向於主動設置界限以保護心理健康，避免精疲力竭，併為個人生活留出時間。
這一趨勢在新冠疫情後在全球範圍內被廣泛討論，當時遠程辦公讓員工幾乎隨時處於待命狀態。一些歐洲國家已將“斷聯權”寫入法律。
在越南，這一權利尚未被法律化，僅停留在建議納入《勞動法》的階段。然而，大約從2022年開始，許多企業已經注意到變化，員工不再認為下班後回覆郵件或週末處理工作是理所當然的。
Navigos Group發佈的《2026年薪酬與勞動力市場報告》顯示，越南勞動者仍然優先考慮時間和健康平衡，近60%的人表示不加班。
黃鶯（Hoàng Yến）女士認為，這是勞動者的正當需求。然而，如果在所有情況下都過於僵化地應用，企業可能會出現運營空白。
這種變化不僅體現在員工工作中，甚至在招聘環節就已顯現。
蘭芝（Lan Chi）女士是胡志明市一家科技公司的人力資源主管。她說自己遇到過許多能力合適的候選人，但堅稱在任何情況下都不會加班。儘管公司明確告知了需要配合國外客戶的特殊性，且加班都有提前計劃並支付全額工資和獎金，候選人仍堅持“不加班”的觀點。
她認為，企業不是在尋找一個始終在線的員工，而是需要能在特殊情況下協力同行的人。“如果候選人從一開始就表示在任何情況下都不會支持加班，企業就必須重新考慮，”她說。
人力資源專家認為，這是越來越多企業必須面對的難題。如果仍期望員工隨時24/7待命，倦怠風險將會增加。反之，如果所有人都絕對行使斷聯權，企業在處理危機、客戶服務和內部協調方面將陷入困境。
Anphabe的首席執行官清阮（Thanh Nguyễn）女士認為，斷聯並不意味著下班後切斷所有聯繫。如果在工作緊張時僵硬地應用，這可能成為逃避溝通和對集體責任的藉口。“此時，你切斷的正是自己的晉升之路，”她評價道。
她認為，關鍵不在於是否加班或下班後回覆，而在於勞動者如何與主管和同事溝通。當收到緊急請求但無法立即處理時，員工應確認已收到信息，明確說明可以解決的時間，或提出替代方案。即便是一個簡短的回覆，也能幫助同事和主管主動協調工作，而不是猜測員工是否已收到信息。
同樣，在工作日結束前，員工應主動更新各項任務的進度、已完成的內容以及次日將繼續的工作。對於特殊情況，企業需要提前統一好聯繫渠道和負責人，以便快速處理，而不造成始終在線的壓力。
“當你給上司足夠的安全感，上司自然會還你自由和尊重，而不需要任何法律強制，”這位女CEO說。
從管理角度，黃鶯（Hoàng Yến）女士認為，企業也需要改變，而不是期望所有員工都處於在線狀態。
對於信息技術、物流、傳媒、生產或客戶服務等領域，企業應建立緊急處理流程，包括值班人員名單、加班補貼政策、優先級判定標準以及發生問題時的應急啟動機制。這樣做既能保障運營，又能尊重勞動者的休息權。
擁有30多年企業管理經驗的武英俊（Vũ Anh Tuấn）先生表示，公司正逐步適應一部分員工選擇“斷聯”的做法。公司調整了培訓方式，更清晰地傳達核心價值觀，同時儘量限制加班聯繫，僅在真正緊急的情況下啟動。
“企業正在努力改變，並期望員工在緊急情況下能分擔，而不是一下班就消失，”他說。
越南中文社