GTel Geic 客户服务中心运营24/7传输监控系统，维持火灾报警传输系统连接持续有效。
各种故障警报会被中心记录，并与场所的基层消防救援力量即刻协调处理。同时，通过 GSafePro 应用程序，负责人可主动跟进设备状态并随时随地快速反馈。
运行数据显示，截至目前，超过 61,000 个场所已将其火灾报警传输设备连接到 114 指挥信息中心系统。
仅今年7月，系统就记录了36,482条火灾报警，其中5,804条被核实为真实火情，30,678条被判定为误报。同一时期，客户服务中心还记录了多起连接中断警报，以便协调相关场所检查处理。
客户服务中心运营部经理阮鸿强表示，通过数字地图，中心可按场所代码监控连接状态及产生的警报。数据会更新并保存在系统内，供值班人员跟踪处理过程并在必要时与场所协调。
每条警报和每次状态变更都会打上时间标记，从而形成每个场所的运行历史。集中数据使各场所状态得到统一监控，而无需逐个地点分散检查。因此，中心的工作不仅限于接收火警，还包括监控传输线路、更新数据及协调处理设备断连情况。
通过应用跟踪火警
当设备发出火灾警报时，负责人或消防安全主管会接到自动电话及GSafePro应用通知。此时，负责人可快速检查，或联系现场人员核实信息。
掌握实际情况后，负责人在应用中反馈，状态包括“有火情”、“无火情”或“待核实”。
若是确认真实火情，警报连同场所数据将更新至114指挥信息中心系统，以便支持职能部门处置。如确认没有火情，反馈信息保存在系统内，供日后检查复核。
当场所已接收警报但需要更多时间核实时，可使用“待核实”状态。期间，GTel Geic客户服务中心将继续联系已登记的其他联络人协助核实。
GSafePro应用还使负责人能跟踪其管理范围内的场所和设备，即使不在现场。接收与反馈历史保存在系统中，便于场所审查处理过程和所派人员的责任。
据GTel代表称，为确保监控与传输持续进行，场所需安排负责人能在任何时间（包括非工作时间）接收信息并配合检查。任务分配必须适应各单位运营特点，尤其是拥有多个区域或多个地点的场所。
当人员或联系电话变更时，场所应更新信息，使系统将警报发给正确负责人。对于断连报警，单位协同客户服务中心检查原因并恢复运行。
据GTel Geic公司介绍，运行效率取决于监控单位与用户场所间的配合。中心24/7跟踪系统，场所则需及时更新联系方式、检查并反馈警报。
将火灾报警传输设备接入114指挥信息中心系统，正有助于构建集中式信息接收与处理网络。该网络效率取决于三项因素——准确的场所数据、设备连接稳定及警报及时核实。
当场所数据完整更新、设备保持连接、信息得到及时核实时，火灾报警传送系统将缩短报警接收时间，支持职能部门处置事故，提升工作成效。
（编译：Jon ；审校：Suki；来源：越南中文社yuenan.com）
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