通过i-HaTinh应用程序跟踪政府工作处理状态

3月17日，河静省人民委员会举行了河静省数字公民应用程序（i-HaTinh）集成现场反馈平台的发布仪式。该应用程序的部署有助于加强政府与民众和企业之间的互动，旨在河静省建设数字政府、数字经济与数字社会。

i-HaTinh应用程序由河静省投入试运行，根据该省的数字转型紧急计划。i-HaTinh应用程序作为一个全面的数字生态系统，每位公民拥有一个“数字身份”，可直接与国家机关互动。

集成现场反馈平台的数字公民i-HaTinh应用程序的试点运行也与数字政府的智能监控、指挥和运行内容的试点运行相结合，从而总结经验，逐步正式形成该省的智能指挥监控中心IOC。

在部署初期，现场反馈平台是集成在i-HaTinh应用程序上的核心功能，该应用程序服务于国家机关在数字环境中与公民互动。

通过此应用程序，民众可以发送反馈内容，附带现场图像、视频和GPS位置，帮助职能部门快速定位和处理问题。

除了移动应用程序外，民众还可以拨打热线电话19009038进行直接反馈。接线员将接收、确认、更新内容到系统，并转交给有处理权限的机关。

此外，民众可以实时跟踪反馈处理状态，包括步骤：已接收、正在处理、已完成，并了解哪个机关负责解决。

收到处理结果后，民众可以评估相关单位的工作处理程度。这是政府评估各单位工作效率的重要依据，有助于提高国家机关的责任感和服务质量。

据河静省人民委员会介绍，i-HaTinh的部署是该省建设数字政府-数字经济-数字社会路线图的一部分。

通过此平台，河静省旨在实现以民众为中心的目标，在政府所有服务活动中；提高民众和企业的满意度指数；增强国家机关的透明度和问责制，并利用社区数据支持更有效的管理和指挥工作。

（编译：张悦 越南网；审校：Momo；来源：越南中文社）