Generali越南获APEA 2026两项奖

Generali越南在2026年亚洲企业卓越奖（APEA）评选中获得两项荣誉，分别为“亚洲卓越企业奖”（Corporate Excellence Award）和“启发品牌奖”（Inspirational Brand Award）。这是该公司连续第二年在APEA获奖。颁奖典礼上，Generali越南法务与政府关系副总经理武氏恒代表公司领取卓越企业奖，高级总监、市场营销与客户体验负责人兼The Human Safety Net越南总监阮玉瑞代表公司领取启发品牌奖。

Generali越南将此次获奖与其在越南经营15年的历程相联系。公司表示，这一期间逐步把全球经验与对越南家庭需求的理解结合，开发适合本地市场的保险方案，并持续提升服务品质。公司提出的“终身伙伴27：先锋超越”战略，以长期陪伴客户为方向，同时强调人员、技术、数据与可持续发展作为支撑运营能力的基础。

在客户体验方面，Generali越南推行CX360客户体验策略，并通过GenVita平台管理保险合同、通过Genova应用支持在线提交保险申请，目标是让咨询、投保、理赔等环节的互动更简便连贯。公司还使用人工智能工具协助财务顾问查询产品知识、解答疑问，并以录音分析技术辅助质量与合规管理。

运营层面，Generali越南的AutoPro项目优化了34项流程，每年节省超过2.5万小时工作时间；人工智能用于文件处理和流程自动化，以缩短核保、出单和理赔处理时间。产品方面，公司推出可灵活组合保障权益的新一代产品，包括VITA系列连结保险及附加保障产品，覆盖保障、健康照护、储蓄和投资等需求。

品牌传播方面，Generali越南于2025年推出长期品牌平台“HERE.NOW——完整每个瞬间”，通过品牌影片、社交媒体、户外广告和体验活动传播。公司称，该信息在2025年获得超过2200万次展示，Generali越南品牌认知度达到42%，较上一年提升20个百分点。阮玉瑞表示，品牌故事从对客户有意义的日常出发，并需在每次咨询与支持中保持一致。

社会责任方面，Generali越南称15年间投入超过1100亿越南盾用于社会活动，并与越南儿童保护基金、联合国儿童基金会等合作，开展育儿知识教育、为山区儿童建校筹款及灾后重建支持。公司表示，进入下一阶段将继续投入人员、技术和保险方案，以服务客户并维持对社区的贡献。