Generali越南獲APEA 2026兩項獎

Generali越南在2026年亞洲企業卓越獎（APEA）評選中獲得兩項榮譽，分別為“亞洲卓越企業獎”（Corporate Excellence Award）和“啟發品牌獎”（Inspirational Brand Award）。這是該公司連續第二年在APEA獲獎。頒獎典禮上，Generali越南法務與政府關係副總經理武氏恆代表公司領取卓越企業獎，高級總監、市場營銷與客戶體驗負責人兼The Human Safety Net越南總監阮玉瑞代表公司領取啟發品牌獎。

Generali越南將此次獲獎與其在越南經營15年的歷程相聯繫。公司表示，這一期間逐步把全球經驗與對越南家庭需求的理解結合，開發適合本地市場的保險方案，並持續提升服務品質。公司提出的“終身夥伴27：先鋒超越”戰略，以長期陪伴客戶為方向，同時強調人員、技術、數據與可持續發展作為支撐運營能力的基礎。

在客戶體驗方面，Generali越南推行CX360客戶體驗策略，並通過GenVita平臺管理保險合同、通過Genova應用支持在線提交保險申請，目標是讓諮詢、投保、理賠等環節的互動更簡便連貫。公司還使用人工智能工具協助財務顧問查詢產品知識、解答疑問，並以錄音分析技術輔助質量與合規管理。

運營層面，Generali越南的AutoPro項目優化了34項流程，每年節省超過2.5萬小時工作時間；人工智能用於文件處理和流程自動化，以縮短核保、出單和理賠處理時間。產品方面，公司推出可靈活組合保障權益的新一代產品，包括VITA系列連結保險及附加保障產品，覆蓋保障、健康照護、儲蓄和投資等需求。

品牌傳播方面，Generali越南於2025年推出長期品牌平臺“HERE.NOW——完整每個瞬間”，通過品牌影片、社交媒體、戶外廣告和體驗活動傳播。公司稱，該信息在2025年獲得超過2200萬次展示，Generali越南品牌認知度達到42%，較上一年提升20個百分點。阮玉瑞表示，品牌故事從對客戶有意義的日常出發，並需在每次諮詢與支持中保持一致。

社會責任方面，Generali越南稱15年間投入超過1100億越南盾用於社會活動，並與越南兒童保護基金、聯合國兒童基金會等合作，開展育兒知識教育、為山區兒童建校籌款及災後重建支持。公司表示，進入下一階段將繼續投入人員、技術和保險方案，以服務客戶並維持對社區的貢獻。