根據萬豪剛剛發佈的2026年客戶忠誠度趨勢報告，高達96%的越南人至少參與一個忠誠度計劃，比例在亞太經合組織八個被調查市場中最高。
與印度和印度尼西亞一樣，越南遊客被歸為“體驗尋求者”，他們加入客戶忠誠度計劃不僅是為了獲得經濟優惠，更是為了獲得獨家體驗和提升個人地位。
這項調查於2026年3月對亞太地區8個市場的1731名遊客進行，結果顯示59%的越南遊客同時參與酒店和其他行業的忠誠度計劃，而36%只參與酒店以外的計劃。只有1%的人只參與酒店忠誠度計劃。
此外，63%的遊客表示他們通過使用聯名信用卡消費來累積積分，而42%的人使用積分兌換客房升級或免費住宿等權益。
萬豪越南市場總監阮蘭女士表示，現在的問題不再是吸引客戶加入，而是如何讓他們長期忠誠於該計劃。用戶越來越希望在日常生活中累積積分和兌換獎勵，而不僅僅侷限於旅遊交易。
據阮蘭女士介紹，目前的趨勢是發展“超本地化”的客戶忠誠度計劃，以適應每個市場的特定需求和體驗，從而提高會員對品牌的忠誠度。
在旅遊行為方面，69%的越南人是純休閒旅遊，15%是商務旅行，16%是兩者兼有。大多數遊客選擇酒店住宿（81%），遠遠超過度假村、別墅、民宿或宿舍等其他住宿類型。
從旅遊動機來看，越南遊客的三大優先事項是探索自然和觀光（51%）、美食體驗（45%）和融入當地文化（44%）。
喜愛自然和風景的群體通常是女性和千禧一代（1981年至1996年出生的人群），並且傾向於通過酒店的餐飲、水療服務累積積分。
而熱衷於美食和文化體驗的群體通常收入高於地區平均水平，旅行更頻繁，並利用積分兌換免費早餐、客房服務或住宿升級等增值服務。
報告指出，希望留住越南客戶的酒店企業需要更多地投資於個性化定製和特權體驗，而不是僅僅關注傳統的折扣優惠。
“越南人傾向於在獲得符合自身喜好的個性化優惠時保持對客戶忠誠度計劃的忠誠。這是他們維持在這些計劃中活躍度的最重要原因”，西貢復興濱江酒店總經理武黎先生進一步解釋道。
越南中文社
