人工智能及相關能力的進步使得利用大量數據、更好地瞭解客戶並提供更個性化的產品和服務成為可能。
而這正是客戶所期望的。他們習慣於在YouTube、Netflix、淘寶等平臺以及社交媒體上獲得真正滿足其需求和興趣的個性化內容和服務。
這種期望將進一步提升。未來十年，將發生歷史上最大規模的代際財富轉移之一。這些首代數字原生代與金融服務的互動方式將從根本上不同於前幾代客戶。
與此同時，代理型人工智能的使用將增加——這將給銀行業務的超個性化帶來變革性轉變。我們正從個人自行研究決策的模式，轉向個人設定高層目標並授權AI代理代為執行的模式。最終，這將使銀行業務超越簡單的屏幕特徵預測需求，走向主動、隱形、自主的財務管家模式。
金融服務業必須跟上這些變化中的習慣和趨勢。超個性化已成為所有類型金融機構至關重要的一個大趨勢，無論是數字銀行還是像滙豐這樣的大型全球銀行——儘管方法會有所不同。
利用數據
在滙豐，我們正通過使用人工智能為團隊提供更豐富的洞察，使他們能夠提供更具人性化觸感的個性化服務，從而戰略性地投資於超個性化。
我相信，只有技術與人類協同工作，才能真正提供超個性化服務。
想想滙豐，這家擁有161年曆史、建立在信任基礎之上並紮根於世界許多地區的銀行，我們不僅在實體足跡上龐大，在技術基礎設施的規模上也是如此。
我們有數百PB的數據分佈在各種規模和類型的系統中。
而這正是我們關注的重點——利用我們所擁有的數據的能量和深度，這是新興數字銀行所不具備的。
我們為客戶推出了一系列超個性化創新，包括在香港移動銀行應用中的預算功能，該功能可跟蹤消費模式，並根據客戶的財務目標和行為提供有關預算和服務的可行建議。
賦能同事
除了打造卓越的個性化數字旅程之外，憑藉我們擁有的豐富資源，我們在數字銀行方法上的一個獨特差異在於我們能夠結合技術與人類專業知識。
我們正在用這項技術賦能客戶關係經理，使他們能夠以更深入的洞察為客戶提供個性化的觸感。
我們推出了一系列內部技術計劃，涵蓋生成式AI、分析、數字投資平臺以及面向一線同事的生產力工具。
隨著我們繼續投資超個性化，我們相信這種方法將加強我們的客戶關係，並鞏固滙豐世代以來所定義的信任。
通過將技術與人類專業知識相結合，我們正在幫助客戶實現他們的財務目標，無論是現在還是未來。
越南中文社
