人工智能及相关能力的进步使得利用大量数据、更好地了解客户并提供更个性化的产品和服务成为可能。
而这正是客户所期望的。他们习惯于在YouTube、Netflix、淘宝等平台以及社交媒体上获得真正满足其需求和兴趣的个性化内容和服务。
这种期望将进一步提升。未来十年，将发生历史上最大规模的代际财富转移之一。这些首代数字原生代与金融服务的互动方式将从根本上不同于前几代客户。
与此同时，代理型人工智能的使用将增加——这将给银行业务的超个性化带来变革性转变。我们正从个人自行研究决策的模式，转向个人设定高层目标并授权AI代理代为执行的模式。最终，这将使银行业务超越简单的屏幕特征预测需求，走向主动、隐形、自主的财务管家模式。
金融服务业必须跟上这些变化中的习惯和趋势。超个性化已成为所有类型金融机构至关重要的一个大趋势，无论是数字银行还是像汇丰这样的大型全球银行——尽管方法会有所不同。
利用数据
在汇丰，我们正通过使用人工智能为团队提供更丰富的洞察，使他们能够提供更具人性化触感的个性化服务，从而战略性地投资于超个性化。
我相信，只有技术与人类协同工作，才能真正提供超个性化服务。
想想汇丰，这家拥有161年历史、建立在信任基础之上并扎根于世界许多地区的银行，我们不仅在实体足迹上庞大，在技术基础设施的规模上也是如此。
我们有数百PB的数据分布在各种规模和类型的系统中。
而这正是我们关注的重点——利用我们所拥有的数据的能量和深度，这是新兴数字银行所不具备的。
我们为客户推出了一系列超个性化创新，包括在香港移动银行应用中的预算功能，该功能可跟踪消费模式，并根据客户的财务目标和行为提供有关预算和服务的可行建议。
赋能同事
除了打造卓越的个性化数字旅程之外，凭借我们拥有的丰富资源，我们在数字银行方法上的一个独特差异在于我们能够结合技术与人类专业知识。
我们正在用这项技术赋能客户关系经理，使他们能够以更深入的洞察为客户提供个性化的触感。
我们推出了一系列内部技术计划，涵盖生成式AI、分析、数字投资平台以及面向一线同事的生产力工具。
随着我们继续投资超个性化，我们相信这种方法将加强我们的客户关系，并巩固汇丰世代以来所定义的信任。
通过将技术与人类专业知识相结合，我们正在帮助客户实现他们的财务目标，无论是现在还是未来。
（编译：Cici；审校：Fang；来源：越南中文社yuenan.com）
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