7月13日，越南胡志明市衛生局表示，2026年上半年，該單位共接收1035條市民反映與建議，其中1029件已處理完畢。
2026年初，胡志明市衛生局正式運行數字化和數據管理的醫療領域反映接收與處理系統。
對上半年反映數據的分析顯示，市民關注的問題主要集中在以下幾類：醫療領域違法行為285條；在線公共服務及行政手續145條；醫務人員服務態度與精神98條；診療專業質量93條；診療流程及行政手續76條；診療費用及醫保結算54條。
這些數字不僅反映了市民對醫療行業活動的關注度、期望與陪伴程度，還為管理機構及時識別診療活動、管理工作以及醫療服務供給中的不足提供了重要信號。
此外，衛生局特別工作組每日上午定期開會，分析市民反映、審查醫療機構的反饋並評估每起事件的原因。通過此舉，許多問題得以儘早發現並從基層及時處理；同時，系統性內容繼續彙總分析，以服務於以人為中心的醫療行業管理與政策完善工作。
事實表明，許多案件通過市民的初步反映得以發現，幫助胡志明市衛生局及時識別專業活動、管理流程、溝通態度以及醫療服務供給中的問題。值得注意的是，不少反映事件幫助發現了醫療領域的違法跡象，以便衛生局及時指導檢查、核實並按規定處理。
對於複雜或涉嫌刑事違法的案件，胡志明市衛生局主動與市公安等職能部門協調調查並依法處理。
胡志明市衛生局指出，這說明市民反映不僅保護了患者的合法權益，還成為重要的社會監督渠道，協助管理機構及早發現風險、預防違規，並提高醫療系統的透明度和問責性。
“一個現代化的醫療系統不是沒有反映的系統，而是懂得傾聽、分析反映數據並不斷改進以更好服務市民的系統。那時，每一條市民反映不僅是一起被解決的事件，更成為治理數據，有助於完善政策、提升服務質量，建設日益現代化、透明、人文且可持續發展的胡志明市醫療行業”，胡志明市衛生局表示。
越南中文社
