GTel Geic 客戶服務中心運營24/7傳輸監控系統，維持火災報警傳輸系統連接持續有效。
各種故障警報會被中心記錄，並與場所的基層消防救援力量即刻協調處理。同時，通過 GSafePro 應用程序，負責人可主動跟進設備狀態並隨時隨地快速反饋。
運行數據顯示，截至目前，超過 61,000 個場所已將其火災報警傳輸設備連接到 114 指揮信息中心繫統。
僅今年7月，系統就記錄了36,482條火災報警，其中5,804條被核實為真實火情，30,678條被判定為誤報。同一時期，客戶服務中心還記錄了多起連接中斷警報，以便協調相關場所檢查處理。
客戶服務中心運營部經理阮鴻強表示，通過數字地圖，中心可按場所代碼監控連接狀態及產生的警報。數據會更新並保存在系統內，供值班人員跟蹤處理過程並在必要時與場所協調。
每條警報和每次狀態變更都會打上時間標記，從而形成每個場所的運行歷史。集中數據使各場所狀態得到統一監控，而無需逐個地點分散檢查。因此，中心的工作不僅限於接收火警，還包括監控傳輸線路、更新數據及協調處理設備斷連情況。
通過應用跟蹤火警
當設備發出火災警報時，負責人或消防安全主管會接到自動電話及GSafePro應用通知。此時，負責人可快速檢查，或聯繫現場人員核實信息。
掌握實際情況後，負責人在應用中反饋，狀態包括“有火情”、“無火情”或“待核實”。
若是確認真實火情，警報連同場所數據將更新至114指揮信息中心繫統，以便支持職能部門處置。如確認沒有火情，反饋信息保存在系統內，供日後檢查複核。
當場所已接收警報但需要更多時間核實時，可使用“待核實”狀態。期間，GTel Geic客戶服務中心將繼續聯繫已登記的其他聯絡人協助核實。
GSafePro應用還使負責人能跟蹤其管理範圍內的場所和設備，即使不在現場。接收與反饋歷史保存在系統中，便於場所審查處理過程和所派人員的責任。
據GTel代表稱，為確保監控與傳輸持續進行，場所需安排負責人能在任何時間（包括非工作時間）接收信息並配合檢查。任務分配必須適應各單位運營特點，尤其是擁有多個區域或多個地點的場所。
當人員或聯繫電話變更時，場所應更新信息，使系統將警報發給正確負責人。對於斷連報警，單位協同客戶服務中心檢查原因並恢復運行。
據GTel Geic公司介紹，運行效率取決於監控單位與用戶場所間的配合。中心24/7跟蹤系統，場所則需及時更新聯繫方式、檢查並反饋警報。
將火災報警傳輸設備接入114指揮信息中心繫統，正有助於構建集中式信息接收與處理網絡。該網絡效率取決於三項因素——準確的場所數據、設備連接穩定及警報及時核實。
當場所數據完整更新、設備保持連接、信息得到及時核實時，火災報警傳送系統將縮短報警接收時間，支持職能部門處置事故，提升工作成效。
越南中文社
