CNBC網站引用報告顯示，2024年提交給Tripadvisor的3110萬評價中，約有8%是虛假評價，是2022年的兩倍。
大部分付費評價來自亞洲，而來自該地區的真實評價僅佔17%。
Tripadvisor的信任與安全部門副總裁Becky Foley表示，公司已加強評價篩選流程，包括自動過濾、人工審核和社區成員反饋三個步驟。
2024年提交的評價中，約有7%在發佈前被自動拒絕。隨後，約5%的評價被轉交給審核團隊進行人工審查和篩選。
在最後一步，Tripadvisor的成員可以對評價提出投訴。結果顯示，約72%的評價仍保留在網站上，28%被刪除。
在許多情況下，企業會向客戶提供折扣券或免費禮品以換取好評，或者如果員工的名字在評價中被提及，就會給予獎勵。
Foley說：“員工會讓母親、好朋友或堂兄弟姐妹寫評價並提到自己的名字。這些評價對我們的社區沒有真正的價值。”
Foley表示，追蹤虛假評價是一場沒有盡頭的“貓捉老鼠”遊戲。
Tripadvisor使用25年來開發的自有技術來檢測虛假評價。該系統較少依賴評價內容，而更注重其提交方式。
公司使用人工智能和行為生物識別技術來檢測異常跡象，如提交量激增或隱藏IP地址的行為。為了發現付費評價寫手，Tripadvisor的調查員會假扮成虛假評價的經紀人。
違規用戶不會被從網站上刪除，但他們的排名將在一年內下降。重複違規者將在其頁面上被標記為紅色警告，通知該地點正在試圖欺騙客人。
大多數由AI撰寫的評價並非虛假。大部分是由真實用戶撰寫，僅使用技術使其文風更加流暢。儘管如此，公司目前仍不允許由AI生成的評價。
2024年，Tripadvisor刪除了超過20萬條疑似由AI撰寫的評價。Foley分享道：“我們將繼續監控趨勢和出現的模式。但目前，我們不希望遊客來到Tripadvisor只看到一片相同的內容。”
越南中文社
