越南即時通訊應用Zalo已上線名為“數字公民助手”（Trợ lý Công dân số）的免費功能，用戶可在應用內直接查詢行政手續和法律問題。該功能自2025年9月起推出，以聊天機器人形式運行，全天候開放且不收費。Zalo表示，其平臺月活躍用戶約7830萬，意味著越南多數智能手機用戶無需另裝應用即可使用這一工具。
據Zalo介紹，助手基於公司越南工程師團隊自2023年起自主研發的大語言模型，能夠理解越南語的自然表達方式，回答內容取自法律信息源，通常在數秒內給出答覆，並附上相關法條供提問者自行核對。功能聚焦土地、駕照、結婚、出生登記、繼承和經營運作等與日常生活接近的議題。
在實際使用中，用戶可以詢問為新生兒辦理出生登記需準備哪些材料、如何將駕照整合進VNeID、丟失身份證後到哪裡補辦，或申請住房建設許可證需要哪些文件。除行政手續外，助手也能回答交通違法處罰標準，以及合併後鄉、坊的新行政單位名稱等問題。使用前需將Zalo更新至最新版本，然後在底部菜單的“發現”標籤中選擇該助手，界面與常見聊天機器人類似。
該報道建議，提問越具體，回答越貼近需求；當助手引用法條時，應打開原始文本對照，尤其是經常變動的規定。報道同時強調，人工智能的回答僅供參考，涉及土地、繼承等大額財產事項或出現爭議時，民眾仍應先向主管部門或律師確認後再行動。
除個人用戶外，機構也可將數字公民助手接入其官方Zalo賬號（Zalo OA）。此前，河內市白梅坊等坊級門戶網站已發佈鏈接指引，以幫助民眾查詢公共服務。
越南中文社
