越南即時通訊應用Zalo已在其平臺內上線名為“數字公民助手”的免費人工智能聊天機器人，用戶可直接在應用內查詢行政手續和法律問題。該功能自2025年9月起推出，全天候運行且不收取費用，用戶輸入問題後數秒內即可獲得答覆，回答通常附上相關法條以便自行核對。
據Zalo介紹，該助手基於公司越南工程師團隊自2023年起自主研發的大語言模型構建，因此能理解越南語的自然表達方式，回答數據取自法律信息源。Zalo在推出時表示，平臺月活躍用戶達7830萬，意味著越南大多數智能手機用戶無需額外安裝應用即可使用這一工具。
使用方式上，用戶需先將Zalo更新至最新版本，然後在屏幕底部菜單欄點擊“發現”標籤，選擇“數字公民助手”，在類似ChatGPT、Gemini等聊天機器人的界面中輸入問題併發送。該功能目前提供在智能手機端Zalo應用上的使用指引。
助手聚焦與日常生活接近的主題，包括土地、駕照、結婚、出生登記、繼承和經營活動。實際使用中，用戶可以詢問為新生兒辦理出生登記需準備哪些材料、如何將駕照整合進VNeID、丟失身份證後到哪裡補辦，以及申請住房建設許可所需檔案等問題。除行政手續外，助手還能回答交通違法處罰標準，或合併後鄉、坊的新行政單位名稱。問題越具體，回答越貼近需求；當助手給出法條引用時，用戶宜打開原始文本核對，尤其是經常變動的規定。
該報道同時提示，人工智能的回答僅供參考。涉及土地、繼承等大額財產事項，或存在爭議時，民眾仍應在辦理前向有權機關或律師再次確認。除個人用戶外，機關單位也可將數字公民助手鍊接至其官方Zalo OA賬號；此前河內市白梅坊等坊級門戶網站已發佈鏈接指引，以協助民眾查詢公共服務。
越南中文社
